重慶事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識(shí)背誦版

精品文檔重慶事業(yè)單位考試管理基礎(chǔ)知識(shí)背誦版第一章 管理概述第一節(jié) 管理的概念和特點(diǎn)一、管理概念：管理就是管理者這在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等社會(huì)活動(dòng)。1、管理的主體是管理者。2、管理主體的形式：個(gè)人形式、集體形式。3、管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。4、管理的環(huán)境：外部環(huán)境（自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平、自然資源狀況；社會(huì)環(huán)境:社會(huì)文化、制度、法律、政策）、內(nèi)部環(huán)境（組織性質(zhì)、人員狀況）。5、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。二、管理的特點(diǎn)（一）兩重性1、管理的一般性和特殊性。一般性（自然屬性）：生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)聯(lián)。特殊性（社會(huì)屬性）：生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度相關(guān)聯(lián)。2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。藝術(shù)性：即實(shí)踐性，管理活動(dòng)對(duì)于“度”的把握，創(chuàng)造性活動(dòng)。（二）目標(biāo)性1、組織的共同目標(biāo)；2、目標(biāo)具有大小層次性；3、具有時(shí)間跨度；4、多元價(jià)值性（盈利、地位等）（三）組織性：組織在管理中起關(guān)鍵樞紐的作用，組織是管理的核心要素 （四）創(chuàng)新性創(chuàng)新性的來源：條件和環(huán)境的變化，管理因素的發(fā)展變化、管理方式的深化更新。第二節(jié) 管理職能與類型一、管理職能（一）三種學(xué)說【法】法約爾：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制【美】孔茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制【美】古利克：計(jì)劃、組織、人事、溝通、協(xié)調(diào)、指揮、控制【七種，古七鼓氣】（二）四個(gè)基本職能1、計(jì)劃（做什么）：活動(dòng)條件研究、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃。2、組織（怎么做）：設(shè)計(jì)組織、人員配備、組織變革。3、領(lǐng)導(dǎo)（靠什么做）:激勵(lì)下屬、指導(dǎo)活動(dòng)、有效溝通、解決沖突。4、控制（如何做得更好及做得如何）：衡量工作業(yè)績(jī)、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施。二、管理職能發(fā)展：決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)。三、管理類型：按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域及其主體組織形式，分為公共管理和企業(yè)管理。（一）公共管理：以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力為實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。特點(diǎn)：1、以公共利益為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理公共性事務(wù)、供給公共產(chǎn)品（有形：國防、公共道路、橋梁、公共工程設(shè)施；無形：法律、規(guī)章制度、政策、意識(shí)形態(tài)）2、以公共組織為依托。政府（合法性、強(qiáng)制性）、公共組織（事業(yè)單位；公共服務(wù)性中介組織）3、是公共權(quán)力運(yùn)用過程。公共權(quán)利來源于全體人民的政治權(quán)利。4、具有獨(dú)占性（一種公共服務(wù)、產(chǎn)品由一個(gè)部門承擔(dān)）5、接受公眾監(jiān)督。（二）企業(yè)管理：處處以市場(chǎng)為向?qū)?，以?jīng)濟(jì)理性為原則。特點(diǎn)：1、目標(biāo)單一即經(jīng)濟(jì)效益；2、競(jìng)爭(zhēng)性；3、典型的經(jīng)濟(jì)理性；4、產(chǎn)權(quán)責(zé)任。第三節(jié) 管理者職責(zé)與技能一、角色類型1、角色：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定【人信決：人們都相信口訣】人際關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者、掛名領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞：監(jiān)聽者、發(fā)言人、傳播者。決策制定：談判者、企業(yè)家、故障處理者、資源分配者?！绢I(lǐng)掛聯(lián)，監(jiān)發(fā)傳，談企故資，淚滿面-領(lǐng)取掛聯(lián)，兼職發(fā)傳單，談起以前的資本，淚流滿面】2、層次：高層、中層、低層管理者。3、領(lǐng)域分類：綜合管理人員專業(yè)管理人員：研究開發(fā)者、財(cái)務(wù)、人事、營銷、生產(chǎn)【專研財(cái)人營生專門研究有財(cái)產(chǎn)的人營生】二、管理者應(yīng)具備技能：概念、人際、技術(shù)第四節(jié) 管理環(huán)境一、環(huán)境對(duì)組織的影響為組織生存發(fā)展提供想的機(jī)會(huì)；又對(duì)生存環(huán)境造成某種不利威脅。二、環(huán)境三大類：（一）一般或宏觀環(huán)境：政治、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境五方面?！菊缱越?jīng)技】1、政治環(huán)境：社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府方針、政策、法令。2、社會(huì)文化：居民的教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念。3、自然環(huán)境：地類位置、氣候條件、資源狀況。4、經(jīng)濟(jì)：宏觀（國民收入、國民生產(chǎn)總值）、微觀（收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度）。5、技術(shù)環(huán)節(jié)：技術(shù)裝備、技術(shù)發(fā)展、技術(shù)法規(guī)。（二）具體或微觀環(huán)境：（三）組織內(nèi)部環(huán)境：三、環(huán)境變動(dòng)與管理模式的選擇（一）組織環(huán)境的變動(dòng)性：不確定性、復(fù)雜性。（二）管理模式的類型：1、直線管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)單、確定），2、科層系統(tǒng)（復(fù)雜、確定）3、直線-參謀系統(tǒng)（不確定），4、矩陣系統(tǒng)（不確定性、復(fù)雜性）。第五節(jié) 管理理論的發(fā)展一、國內(nèi)外早期的管理思想（一）國外1、古巴比倫漢穆拉比大法典2、希臘-色諾芬-勞動(dòng)分工3、古羅馬-簡(jiǎn)歷層次分明的中央集權(quán)國家，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制度4、15世紀(jì)，威尼斯兵工廠5、16世紀(jì)，馬基埃維利王子四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)者原則（二）中國1、儒家：核心“仁義禮智信” 代表人物：孔子“仁者愛人”，孟子性善論，荀子性惡論。2、道家：核心：無為而治 代表人物：老子3、法家：核心：法治 代表人物：韓非子“立法為教” 4、商家：核心：如何正確處理“取予”矛盾，代表人物：范蠡“積著之理”（供需）；白圭“治生之學(xué)”（樂觀時(shí)變）。（三）產(chǎn)業(yè)革命后1、亞當(dāng)斯密 ：國富論 勞動(dòng)分工。2、羅伯特歐文：主張對(duì)人力資源進(jìn)行投資，人際關(guān)系和行為管理理論先河。3、亨利普爾 ：強(qiáng)調(diào)管理專業(yè)化的要求。4、其他代表人物：巴斯、吉爾夫婦、甘特、福特【泰巴吉爾甘福特泰國人、巴西人拿起雞兒干福特】二、古典管理理論：（一）科學(xué)管理理論1、泰勒 “科學(xué)管理之父”-科學(xué)管理管理2、內(nèi)容：作業(yè)管理（制定作業(yè)方法、培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制度）組織管理（分類計(jì)劃職能和執(zhí)行職能、職能工長制、管理上實(shí)行例外原則）3、局限：?jiǎn)渭兊摹敖?jīng)濟(jì)人”視角；忽視人的集體行為；不重視人群社會(huì)的因素；僅僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題（二）古典組織理論1、法約爾的一般管理理論。“經(jīng)營管理之父” “跳板原則”（橫向溝通），1916年工業(yè)管理與一般管理2、韋伯的行政組織體系理論?！敖M織管理之父”核心：組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位管理而不是個(gè)人的地位來管理。三、人際管理理論和社會(huì)系統(tǒng)理論（一）人際關(guān)系理論1“霍桑效應(yīng)”：對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績(jī)2、梅奧：工人是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；提高工人滿足度；霍桑效應(yīng)（二）社會(huì)系統(tǒng)理論（巴納德-經(jīng)理的職能）1、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2、組織存在的條件（明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿、信息交流）3、管理者的權(quán)威來自下級(jí)的認(rèn)可四、現(xiàn)代管理理論1、管理過程學(xué)派。（孔茨、奧唐奈）【過孔奧楊過恐懼奧數(shù)】2、行為科學(xué)學(xué)派。（馬斯洛、赫茨伯格、穆頓、布萊克）【行馬，赫穆布】3、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。特里斯特【特技】4、決策理論學(xué)派。西蒙【決蒙】5、系統(tǒng)管理理論學(xué)派。卡斯特【系卡】6、管理科學(xué)學(xué)派。伯法【科伯】7、權(quán)變管理理論。盧桑斯【權(quán)奴】8、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派。德魯克、戴爾【經(jīng)德戴】五、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展（一）目標(biāo)管理理論。（德魯克管理的實(shí)踐中提出）【目魯看見你在擼】1、步驟：制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)（中心環(huán)節(jié)），評(píng)價(jià)目標(biāo)。2、要求：目標(biāo)要略高于執(zhí)行者能力水平。（二）全面質(zhì)量管理理論。（菲根堡姆全面質(zhì)量管理）【全面保姆】步驟：思想教育、了解市場(chǎng)、質(zhì)量基準(zhǔn)、質(zhì)檢人員、解決問題的方法、企業(yè)文化、質(zhì)量小組。（三）績(jī)效管理理論。1、兩個(gè)體系：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI），平衡記分卡法（BSC）。 2、四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、管理績(jī)效、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效（四）知識(shí)管理理論。（德魯克“知識(shí)工作者”）【知魯知道你在擼】第二章 決策第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與特征1、簡(jiǎn)單的說就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程。決策是管理的核心，管理實(shí)質(zhì)是是決策方案實(shí)施的過程。2、系統(tǒng)觀點(diǎn)：決策由決策主體、決策客體、決策理論與方法、決策信息和決策結(jié)果等要素構(gòu)成的一個(gè)有整體。決策主體（靈魂和核心）：決策取決于決策主體的素質(zhì)。決策客體：決策對(duì)象、決策環(huán)境，其特點(diǎn)和性質(zhì)決定決策的復(fù)雜程度。決策信息：信息是決策的前提和基礎(chǔ)。決策結(jié)果：沒有決策結(jié)果的決策不是決策。3、決策的特征：目標(biāo)性，可行性，選擇性（關(guān)鍵），滿意性（“滿意”，不是“最優(yōu)”），過程性，動(dòng)態(tài)性?！具x過動(dòng)，目可滿選擇國棟老師，目標(biāo)可以滿足】 二、決策的分類與原則（一）分類1、按決策目標(biāo)影響程度不同：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策?！居绊憫?zhàn)術(shù)】（1）戰(zhàn)略性決策特征：原則性、宏觀性、方向性、全局性?！驹曷苑饺?袁弘虐待方世玉全家】（2）戰(zhàn)術(shù)性決策特征：階段性、區(qū)域性、微觀性、局部性?！拘g(shù)階區(qū)觀局-樹林在街區(qū)看見人咀咪咪】（3）戰(zhàn)術(shù)性決策分類：管理學(xué)決策、業(yè)務(wù)性決策。（4）戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)：戰(zhàn)略是戰(zhàn)術(shù)的宏觀指導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)是戰(zhàn)略的延續(xù)和細(xì)化、應(yīng)服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)勝利不以為著戰(zhàn)略的勝利。2、按決策問題重復(fù)度不同：程序化決策、非程序化決策。3、按決策條件的可控程度：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策。（1）確定型決策：每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱隨機(jī)決策，知道概率。（3）不確定型決策：不知道概率。4、按參與決策的決策主體不同：分為個(gè)人決策和群體決策5、按目標(biāo)多寡：?jiǎn)文繕?biāo)決策和多目標(biāo)決策； 根據(jù)所要解決問題性質(zhì)：原始、追蹤決策； 時(shí)間長短：長期、中期、短期決策； 決策者的層次：高層、中層、基層決策； 思維方法：經(jīng)驗(yàn)、推理決策； 可選方案數(shù)量：開關(guān)式、旋鈕式?jīng)Q策。（二）決策原則： 系統(tǒng)原則、比較優(yōu)選原則、信息原則、預(yù)測(cè)原則、反饋原則、滿意原則、效益原則。【統(tǒng)比信預(yù)，反滿效-統(tǒng)一比較性欲，反正都滿足效果】滿意原則：決策遵循滿意原則，并非最優(yōu)原則。信息原則：信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。預(yù)測(cè)原則：決策的正確與否取決于對(duì)未來后果所做的判斷正確程度。反饋原則：對(duì)原始決策調(diào)整或改變，使決策趨于合理。反饋原則是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，提高決策質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的保證。效益原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。三、決策基本步驟1、問題發(fā)現(xiàn)和診斷；2、確定目標(biāo)（首要環(huán)節(jié)、決策的基本前提）3、擬定備選方案；4、分析方案5、選擇方案四、決策主要方法（一）確定型決策方法-盈虧平衡點(diǎn)法根據(jù)業(yè)務(wù)量、成本、利潤之間相互制約的關(guān)系的綜合分析。核心：銷售收入=總成本，利潤=0（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法-決策樹法決策點(diǎn)（方塊），方案分支（線段），自然狀態(tài)點(diǎn)（圓圈），概率分支（線段），結(jié)果點(diǎn)（三角）客觀概率：歷史數(shù)據(jù)或者重復(fù)試驗(yàn)求得。主觀概率：主觀判斷。（三）不確定型決策方法1、保守法：小中取大。2、冒險(xiǎn)發(fā)：大中去大。3、折中法：樂觀系數(shù)a，折中收益=a*最大收益值+（1-a）*最小收益值第二節(jié) 預(yù)測(cè)與決策一、預(yù)測(cè)的含義：即立足于過去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物發(fā)展的未來。預(yù)測(cè)與決策關(guān)系：1、預(yù)測(cè)的發(fā)展首先來自于決策的需要，目標(biāo)是為決策提供合理的依據(jù)；2、決策所要解決的問題正是預(yù)測(cè)所要解決的問題，預(yù)測(cè)內(nèi)容會(huì)隨著決策不同需要而變動(dòng)。預(yù)測(cè)程序：1、預(yù)定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2、收集和分析有關(guān)資料；3、選擇預(yù)測(cè)方法；4、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果；5、編寫預(yù)測(cè)報(bào)告。二、預(yù)測(cè)的主要方法 （一）按預(yù)測(cè)本身的性質(zhì)分：定性方法和定量方法。1、定性預(yù)測(cè)法（經(jīng)驗(yàn)判斷法）（1）專家調(diào)查法（專家個(gè)人調(diào)查法、專家會(huì)議調(diào)查法）專家個(gè)人調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：不收外界影響，沒有心理及其他壓力，主動(dòng)性、創(chuàng)造性，真實(shí)性；缺點(diǎn)：片面性。專家會(huì)議調(diào)查法：優(yōu)點(diǎn)：提供的信息量大，考慮的因素全面，準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)：專家有心理因素影響。（2）德爾菲法（匿名）：避免集體討論屈從權(quán)威或者盲目服從多數(shù)的定性預(yù)測(cè)法。2、定量預(yù)測(cè)法，又稱分析計(jì)算法或統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法（二）按照處理資料不同分：時(shí)間序列法、因果序列法。1、時(shí)間序列法。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，預(yù)計(jì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。分為簡(jiǎn)單平均、加權(quán)平均法。2、因果預(yù)測(cè)法。找出預(yù)測(cè)因素與其他因素的因果關(guān)系。第三節(jié) 決策與心理一、決策中常見心理效應(yīng)（一）心理效應(yīng)定義： 大多數(shù)人在相同的情況下或?qū)δ撤N相同的刺激，產(chǎn)生相同的或相似的心理反應(yīng)現(xiàn)象。（二）心理效應(yīng)包括：光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）；首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）；近因效應(yīng)；從眾效應(yīng)；定型效應(yīng)；反襯效應(yīng)；投射效應(yīng)；還包括樂隊(duì)效應(yīng)、黃燈效應(yīng)、新聞效應(yīng)、頌歌效應(yīng)。1、光環(huán)效應(yīng)：以點(diǎn)帶面、以偏概全。特點(diǎn)：極端和絕對(duì)，如“情人眼里出西施”、“一好百好”、“愛屋及烏”、“一俊遮百丑”。2、首因效應(yīng)：第一印象所引起的一種心理傾向。特點(diǎn)：在陌生人中起重要作用，認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜的人容易出現(xiàn)。3、近因效應(yīng):最近一次接觸而留下的印象。特點(diǎn)：熟人，認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。4、從眾效應(yīng)：以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則。原因歸納：（1）缺乏自信、（2）保全自己、（3）權(quán)宜之計(jì)、（4）模仿與服從。通常結(jié)果：（1）積極的一致性、（2）消極的一致性、（3）無異議的一致性。5、定型效應(yīng)(社會(huì)刻板印象)：指在人頭腦中存在的，關(guān)于某一類人的固定形象。分類：認(rèn)知主體類（種族成見、國家、地區(qū)、職業(yè)、代溝）多種渠道信息形成（大眾傳媒、社會(huì)輿論、小道消息）6、反襯效應(yīng)：相互比較形成的一種心理效應(yīng)。7、投射效應(yīng)：把自己的心理特征歸屬到別人身上認(rèn)為別人也具有同樣的特征。以己之心，度人之腹。二、決策中的心理壓力（一）心理壓力1、心理壓力：指能引起人們身體不適合情緒波動(dòng)反應(yīng)的外界刺激。2、心理壓力的原因：（1）生活事件、（2）挫折、（3）心理沖突、（4）不合理的認(rèn)識(shí)3、表現(xiàn)形式：（1）趨避沖突：舍不得孩子，又想套住狼。既希望。又顧慮。 （2）雙趨沖突：兩個(gè)都想要，魚與熊掌不可兼得。（3）雙避沖突：都不喜歡，但是必須選擇一個(gè)，進(jìn)退維谷。（二）逆反心理：受信者態(tài)度與說服方向完全相反，對(duì)說服心理進(jìn)行積極地阻擾1、超限反應(yīng)：機(jī)體過度接受某種刺激后出現(xiàn)的逃避反應(yīng)。2、自我價(jià)值保護(hù)逆反：勸導(dǎo)影響到自我價(jià)值的時(shí)候，人們會(huì)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)而逆反。3、禁果逆反：理由不充分的禁止反而激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。（三）心理壓力持續(xù)時(shí)間1、驚恐階段：壓力來時(shí)還不適應(yīng)產(chǎn)生焦慮、恐慌和抑郁情緒。2、抗拒階段：心理慢慢平靜，逐漸適應(yīng)。3、力竭階段：如壓力沒有緩解，適應(yīng)能力消耗殆盡，出現(xiàn)沮喪、無助、絕望情緒。（四）影響心理壓力的因素1、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度；2、問題復(fù)雜程度；3、決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系；4、決策風(fēng)險(xiǎn)的大??；5、時(shí)間壓力大??；6、決策如達(dá)不到目標(biāo)回旋余地的大??；7、決策目標(biāo)的多少及相互沖突程度；8、決策環(huán)境變化程度；9、決策者經(jīng)驗(yàn)多少；10、群體決策中責(zé)任的分散程度。第四節(jié) 群體決策一、群體決策的含義及其利弊1、含義：又稱集體決策，指由兩個(gè)以上的人完成的決策。包括領(lǐng)導(dǎo)群體決策和群體參與決策。2、優(yōu)點(diǎn)：（1）提供完整的信息；（1）產(chǎn)生更多的方案；（3）增加決策可接受性；（4）、提高決策合法性。3、缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間長；（2）不能避免少數(shù)人統(tǒng)治；（3）屈從壓力；（4）責(zé)任不清。二、頭腦風(fēng)暴法(奧斯本)【腦斯腦袋里面裝的屎】1、定義：頭腦風(fēng)暴法是將有興趣的人集合在一起，完全不受約束敞開思路，暢所欲言。2、頭腦風(fēng)暴是為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，改善群里決策而發(fā)展起來的。3、分類：直接頭腦風(fēng)暴法、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。4、實(shí)施原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)；（2）意見越多越好，不受限制；（3）獨(dú)立思考，不重復(fù)別人的意見；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的意見。5、時(shí)間1到2小時(shí)，參與人員5-12人。6、專家人選的原則：（1）參加者互相認(rèn)識(shí)，同一職位選取。無領(lǐng)導(dǎo)。（2）互相不認(rèn)識(shí)，不同職位，不應(yīng)宣布參與人員的職稱。（3）專業(yè)應(yīng)力求與決策問題一致（不是必備條件）。二、參與決策：1、定義:參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統(tǒng)參與決策影響決策。2、參與決策的步驟：（1）列出解決問題；（2）確定決策者和核準(zhǔn)者；（3）為決策小組找領(lǐng)導(dǎo)人；（4）召開決策會(huì)議。3、優(yōu)點(diǎn)：（1）員工感受到自己是受重視的；（2）員工能從公司或者部門那里直接獲得準(zhǔn)確信息。（3）員工會(huì)把決策當(dāng)作自己的切身責(zé)任；（4）員工會(huì)培養(yǎng)自己的遠(yuǎn)景能力；（5）決策推動(dòng)工作。4、缺點(diǎn)：每個(gè)群體成員知識(shí)水平、認(rèn)知能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不同，則積極性大小不同，事不關(guān)己。要防止領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷和小集團(tuán)意識(shí)，防止出現(xiàn)失誤大家都不負(fù)責(zé)。5、參與決策應(yīng)防止的傾向：（1）防止領(lǐng)導(dǎo)把群眾當(dāng)作表決機(jī)器；（2）防止領(lǐng)導(dǎo)失控；（3）防止小集團(tuán)意識(shí)；（4）防止出現(xiàn)決策失誤，由大家共同負(fù)責(zé)變成大家都不負(fù)責(zé)，產(chǎn)生冒險(xiǎn)性遷移心理。三、群體決策中基本擇案規(guī)則1、定義：擇案規(guī)則就是決策群體選定最終決策方案的程序和方法。2、基本擇案規(guī)則：（1）完全一致（一票否決制），（2）商議一致，（3）多數(shù)通過（分為比例多數(shù)和簡(jiǎn)單多數(shù)，一般均用多數(shù)通過規(guī)則），（4）等級(jí)決定（最高等級(jí)者定奪）。3、其他擇案規(guī)則：（1）孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對(duì)比），（2）博爾達(dá)計(jì)數(shù)（每個(gè)備選方案依次排列打分，高者勝出），（3）贊成投票制，（4）正負(fù)表決法（每個(gè)方案投一票正多勝出）第五節(jié) 計(jì)劃的編制一、計(jì)劃：就是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)，它是在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑作出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程。制定計(jì)劃應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)效益和非經(jīng)濟(jì)效益。2、 計(jì)劃于決策1、區(qū)別：決策-選擇組織活動(dòng)的方向，內(nèi)容以及形式。計(jì)劃-具體安排。2、聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策與計(jì)劃相互滲透。三、計(jì)劃的類型和作用（一）計(jì)劃類型1、時(shí)間長短分：長期計(jì)劃和短期計(jì)劃；2、職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃；3、綜合性程度：戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；4、內(nèi)容的明確性程度：具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃；5、重復(fù)程度：程序型計(jì)劃和非程序型計(jì)劃；6、內(nèi)容范圍：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃?！痉秾＞C范忠剛專門泡綜合部妹子】7、應(yīng)用范圍：政策、程序、方法?！居谜谭接谜?guī)的程序和方法】（二）計(jì)劃的作用1、計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程；2、計(jì)劃可減小不確定性；3、可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)；4、計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制。（三）計(jì)劃的作用1、穩(wěn)定發(fā)展2、明確方向、方式3、為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)4、為檢查、考核、控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)?！咀鞯熳朔椒€(wěn)】四、計(jì)劃的編制程序：估量機(jī)會(huì)設(shè)定目標(biāo)(計(jì)劃工作的第一步)確定計(jì)劃前提條件擬定備選方案評(píng)價(jià)備選方案擬定備用計(jì)劃或者應(yīng)急計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算。【機(jī)目前備，方應(yīng)派預(yù)很難得看到武林前輩，援方應(yīng)該派遣御前侍衛(wèi)來保護(hù)】四、滾動(dòng)計(jì)劃法1、定義：近細(xì)遠(yuǎn)粗。2、特點(diǎn)：（1）適合長期計(jì)劃（2）產(chǎn)品品種較穩(wěn)定的生產(chǎn)銷售計(jì)劃以及物資供應(yīng)計(jì)劃的制定。3、計(jì)劃修正因素：（1）計(jì)劃與實(shí)際的差異,(2)客觀條件的變化，（3）企業(yè)經(jīng)營方針的調(diào)整。4、滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：（1）計(jì)劃切合實(shí)際，（2）使長期、中期、短期計(jì)劃相互銜接，（3）加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性。5、滾動(dòng)計(jì)劃的缺點(diǎn)：加大了計(jì)劃編制的實(shí)施任務(wù)量。第三章 組織組織是管理的一項(xiàng)重要職能，組織是管理的載體和工具，組織是執(zhí)行計(jì)劃的重要手段和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑。組織包括：組織設(shè)計(jì)、人員配置、組織結(jié)構(gòu)、組織文化?！驹O(shè)配結(jié)文蛇配結(jié)文許仙與蛇交配結(jié)果生出個(gè)文狀元】第一節(jié) 組織概述一、組織的概念和特征1、組織有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)之分。（1）靜態(tài)的組織是指在一定的環(huán)境中，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位；（2）動(dòng)態(tài)意義上的組織是指圍繞一定目標(biāo)，設(shè)置并建立組織機(jī)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程。（3）因此，從組織的內(nèi)在本質(zhì)和基本屬性上來看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或人群社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)態(tài)意義的組織行為或組織過程的有機(jī)統(tǒng)一。2、組織特征：目標(biāo)的一致性，原則的統(tǒng)一性，資源的整合性，活動(dòng)的協(xié)作性，結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性，雙重性。【結(jié)重目，原資動(dòng)-結(jié)婚后從網(wǎng)上看到了原汁原味的日本動(dòng)作片】（1）目標(biāo)一致性：價(jià)值目標(biāo)的一致性層次目標(biāo)的一致性階段目標(biāo)的一致性目標(biāo)一致性是組織的主要標(biāo)志，也是組織形成的基本條件。（2） 原則一致性：組織原則是組織構(gòu)建和運(yùn)行的基本規(guī)范和規(guī)則的總和，即是組織目標(biāo)和價(jià)值的規(guī)范性體現(xiàn)，又是組織形成和活動(dòng)的基本依據(jù)和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。（3） 活動(dòng)協(xié)作性：組織中各職能的明確規(guī)定性和相互協(xié)調(diào)性組織成員在實(shí)際活動(dòng)中的合作性和互補(bǔ)性組織的整體功能上。（4） 組織的系統(tǒng)性：職位系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、關(guān)系系統(tǒng)。（5） 雙重性：在屬性上具有社會(huì)屬性和自然屬性，組織形式：結(jié)構(gòu)清晰性、設(shè)計(jì)模型化，組織邊界：開放性和封閉性。二、組織的類型（一）按建立的正規(guī)化程度，分為正式組織和非正式組織。1、正式組織（1）定義：依照有關(guān)管理部門的決策、命令、指示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織。（2）特點(diǎn)：A、組織目標(biāo)的確定性，B、組織權(quán)利具有合法性和強(qiáng)制性，C、組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級(jí)化，D、組織溝通渠道正規(guī)化，E、組織管理制度化，F(xiàn)、組織決策程序化。（3）優(yōu)點(diǎn)：等級(jí)結(jié)構(gòu)明確，組織決策結(jié)構(gòu)流程化，組織行為可預(yù)見性強(qiáng)。（4）缺點(diǎn)：運(yùn)行成本高，應(yīng)變化能力差，官僚主義。（5）適用：事業(yè)單位或者工商企業(yè)。（6）口訣：【正等決預(yù)，變成官。-我們絕育了，變成了太監(jiān)官員】。（7）組織目標(biāo)：正式（官方）。正式組織非正式組織定義依照有關(guān)管理部門的決策、命令、指示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織。組織成員為了滿足特定的心理或情感需要，自發(fā)和自然形成的團(tuán)體。特點(diǎn)（1）組織目標(biāo)的確定性，（2）組織權(quán)利具有合法性和強(qiáng)制性，（3）組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化和等級(jí)化，（4）組織溝通渠道正規(guī)化，（5）組織管理制度化，（6）組織決策程序化。（1）組織形成具有自發(fā)性，（2）組織權(quán)利來源于成員的委托，（3）組織領(lǐng)袖自然形成，（4）組織結(jié)構(gòu)松散性，（5）住在規(guī)則的軟約束性。優(yōu)點(diǎn)（1）等級(jí)結(jié)構(gòu)明確，（2）組織決策結(jié)構(gòu)流程化，（3）組織行為可預(yù)見性強(qiáng)。（1）成員自主意識(shí)強(qiáng)，（2）組織溝通良好，（3）員工容易得到滿足。缺點(diǎn)（1）運(yùn)行成本高，（2）適應(yīng)變化能力差，（3）官僚主義。(1)傳播流言蜚語，（2）消極態(tài)度，（3）角色沖突。適用事業(yè)單位或者工商企業(yè)。具有兩面性，積極、消極，關(guān)鍵在于正確的引導(dǎo)和管理?！究谠E】【正等決預(yù)，變成官。-我們絕育了，變成了太監(jiān)官員】【非主溝滿，極沖流-非主流的乳溝很豐滿，極度想沖過去做下流動(dòng)作】組織目標(biāo)利潤或社會(huì)服務(wù)成員滿意存在形式正式（官方）非正式（民間）運(yùn)作基礎(chǔ)制度、規(guī)范興趣、愛好形成機(jī)制自覺組建自發(fā)形成溝通渠道正式通道小道消息、流言蜚語組織穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定靈活性強(qiáng)影響力基礎(chǔ)職位個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源管理當(dāng)局授予群眾授予重要標(biāo)志效率的邏輯感情的邏輯（二）按靈活性和適應(yīng)性程度，機(jī)械式組織（官僚行政式組織）和有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織）。機(jī)械組織有機(jī)組織定義設(shè)有嚴(yán)格的等級(jí)層次，決策高度程序化，權(quán)力高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式。分散、分權(quán)化的，具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)（1)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，（2）提高工作效率（主要），（3）工作程序精確，（4）組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，（5）職責(zé)界限分明，（6）責(zé)權(quán)關(guān)系固定?！緲?biāo)高確定職責(zé)】（1）以人為本，（2）靈活多變?nèi)秉c(diǎn)（1）過于非人格化，（2）組織僵化,(3)壓抑創(chuàng)新，不利于積極性和創(chuàng)造性。穩(wěn)定性和可預(yù)見性差適用組織環(huán)境穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)不激烈、成產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn)技術(shù)成熟的組織。組織環(huán)境變化快、競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)模小的組織。權(quán)力來源職位知識(shí)和專門特長權(quán)力結(jié)構(gòu)集中的、等級(jí)的分散的、多樣的決策制定集權(quán)且集中于高層分權(quán)且分散于組織適應(yīng)性封閉性好、適應(yīng)性差開放性好、靈活性強(qiáng)三、組織的功能 服務(wù)、整合（核心功能）、管理、激勵(lì)、凝聚?！痉軝C(jī)靈】第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)一、組織設(shè)計(jì)是管理者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)。1、五個(gè)原則：目標(biāo)一致（出發(fā)點(diǎn)和歸宿），分工協(xié)作，精簡(jiǎn)高效，權(quán)責(zé)對(duì)等（保持組織穩(wěn)定和完成組織目標(biāo)的重要基礎(chǔ)），動(dòng)態(tài)適應(yīng)。2、影響組織設(shè)計(jì)的四個(gè)因素(西拉季)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容1、職能分析與職位的分析；職能分析：是企業(yè)部門化的具體化，是職位界定的前提和基礎(chǔ)。職位分析：是確定組織中職位類型和數(shù)目的活動(dòng)，是合理分工和明確責(zé)任的基礎(chǔ)。進(jìn)行職位分析必須遵循的原則：職權(quán)相等、權(quán)責(zé)一致、集權(quán)與分權(quán)平衡、統(tǒng)計(jì)指揮，防止“職位不足”。2、部門化和部門設(shè)計(jì)：職能部門化、產(chǎn)品部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3、管理幅度和管理層次的分析設(shè)計(jì)；（幅度，上級(jí)的下屬人員的數(shù)量；層次，授權(quán)級(jí)別的數(shù)量。管理幅度和管理層次成相反的關(guān)系。）4、決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策就是管理）5、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)；（法約爾跳板，強(qiáng)化橫向協(xié)作）6、組織行為規(guī)范的設(shè)計(jì)；（規(guī)章制度、道德準(zhǔn)則）7、控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（控制主體、對(duì)象、流程、方法、制度、世紀(jì)、設(shè)備、技術(shù)）8、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。（組織變革與組織發(fā)展是當(dāng)今世界組織管理的主題，學(xué)習(xí)型組織是最求目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織，組織變革是組織發(fā)展的途徑和措施，組織發(fā)展是組織變革的目標(biāo)和結(jié)果）第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)一、常見組織結(jié)構(gòu)類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用直線型1、每個(gè)管理人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán)，2、每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，3、主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全管理權(quán)責(zé)任和職權(quán)明確對(duì)管理者能力要求較高小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理職能型職能科室參與管理分工較細(xì)，專家參與管理多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明，缺乏配合，適應(yīng)性較差，不利于培養(yǎng)上層管理者實(shí)際管理工作中很少應(yīng)用直線-職能參謀職能科室是虛權(quán)，高度集權(quán)對(duì)中小型組織比較適用事業(yè)部制分權(quán)制適用于產(chǎn)品品類多，銷售范圍廣的大型企業(yè)，例如跨國企業(yè)矩陣型雙重領(lǐng)導(dǎo)靈活性、適應(yīng)性、部門協(xié)作強(qiáng)人員變動(dòng)，多頭指揮，分不清責(zé)任適用于需要集中各方面專業(yè)人員參加完成的項(xiàng)目或任務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)型高度集權(quán)的小型組織靈活性、投入資源少結(jié)構(gòu)松散、不利于山野保密、業(yè)務(wù)欠缺穩(wěn)定性和發(fā)展預(yù)見性差適用于自身投資少，業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，管理信息系統(tǒng)發(fā)達(dá)的中小型組織二、組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)1、扁平化（最顯著）。管理幅度擴(kuò)大、管理層次減少趨勢(shì)，利于信息傳遞。2、虛擬化。僅保留組織中最關(guān)鍵、最具競(jìng)爭(zhēng)力的功能，將其他功能虛擬化。3、網(wǎng)絡(luò)化。集團(tuán)化、連鎖化、內(nèi)部組織網(wǎng)狀化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。4、柔性化。臨時(shí)性、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織。5、多元化。多種類型組織結(jié)構(gòu)的混合體。6、分立化。大組織里分出若干小組織。第四節(jié) 人員配備一、人員配備1、含義：指管理者根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定職務(wù)的數(shù)量和要求，對(duì)所需人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選擇、考評(píng)和培訓(xùn)，并創(chuàng)造條件推動(dòng)其發(fā)展的管理活動(dòng)。2、人員配備內(nèi)容：選人、評(píng)人、育人、用人、留人。（沒有引人）3、配備原則：經(jīng)濟(jì)效益、任人唯賢、因事?lián)袢?、量才適用、制度規(guī)范、促進(jìn)發(fā)展（優(yōu)先和最高原則）。【人因經(jīng)量制處】二、管理人員選聘（一）選聘標(biāo)準(zhǔn) 【正道業(yè)決生殖創(chuàng)】1、較高政治素質(zhì)；2、良好道德品質(zhì)；3、相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)水平；4、良好決策能力；5、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；6、富于創(chuàng)新精神；7、健康身心素質(zhì)（二）選聘程序1、制定選聘計(jì)劃；2、進(jìn)行職務(wù)分析；3、發(fā)布招聘信息；4、搜集相關(guān)信息；5、測(cè)試與篩選；6、正式聘用人員（三）選聘渠道1、內(nèi)部選聘（1）優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，內(nèi)聘人員對(duì)組織熟悉，適應(yīng)時(shí)間較短，有利于保證選聘工作的正確性，有利于吸引外部人員。（2）缺點(diǎn)：近親繁殖，不利于創(chuàng)新，復(fù)雜的關(guān)系我，任人唯親，拉幫結(jié)派，備選范圍狹隘，受到內(nèi)部人員供給不足的制約。2、外部選聘（1）優(yōu)點(diǎn)：具備“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，有利于平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者緊張的關(guān)系，新鮮血液，有利于創(chuàng)新。（2）缺點(diǎn)：外聘者對(duì)組織缺乏了解，適應(yīng)時(shí)間長，組織對(duì)外聘者缺乏了解，容易導(dǎo)致用人不當(dāng)，具有風(fēng)險(xiǎn)，挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住人才。3、一般而言，高層管理者多采用外部招聘，組織成長期多采用外部招聘，組織穩(wěn)定期多采用內(nèi)部招聘。三、管理人員考評(píng)：1、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。2、考評(píng)內(nèi)容：道德品質(zhì)、工作能力（關(guān)鍵）、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)(關(guān)鍵)、個(gè)性特征。四、組織人員培訓(xùn)（一）人員培訓(xùn)作用 1、激發(fā)組織人員積極性 2、培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí) 3、提高個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能，承擔(dān)更多責(zé)任 4、提高組織效益 5、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力 （二）組織人員培訓(xùn)內(nèi)容 1、態(tài)度培訓(xùn) 2、技能技巧：（1）高層人員：戰(zhàn)虐目標(biāo)的制定與實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)力、概念技能，（2）中層人員：目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、計(jì)劃實(shí)施、團(tuán)隊(duì)合作、品質(zhì)管理、人際交往，（3）基層人員：操作實(shí)施能力。 3、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)：特別是安全問題和公共危機(jī)問題。培訓(xùn)是在短期內(nèi)迅速改變管理思想和提升管理水平的有效方法。第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念和特征1、定義：組織文化是組織在長期的生存與發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、組織文化的特性：無形性（組織文化可以通過有形的載體反映出來）；實(shí)踐性；獨(dú)特性；傳承性（不排斥組織文化的變革和創(chuàng)新，傳承是組織文化的精髓）；可塑性（表現(xiàn)在組織理念、組織行為、組織形象方面）。3、組織文化是組織的性格和靈魂，是組織區(qū)別于其他組織的關(guān)鍵特征，也是決定組織凝聚力與發(fā)展方向的核心要素。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與類型（一）組織文化的結(jié)構(gòu) ：1、物質(zhì)層文化：（表層）組織名稱標(biāo)志建筑環(huán)境旗幟生活設(shè)施紀(jì)念品宣傳冊(cè)等。2、制度層文化：（中間）一般制度，特殊制度，組織風(fēng)俗如典禮儀式等。3、精神層文化：（核心和靈魂）組織最高目標(biāo)、哲學(xué)，道德，精神，風(fēng)氣，宗旨（二）組織文化的類型：1、河野義弘的組織文化類型 -活力型，獨(dú)裁活力型，官僚型，僵化型，獨(dú)裁僵化型。2、迪爾和肯尼迪的組織文化類型-強(qiáng)人文化；拼命干，盡情玩；賭博文化；過程文化。3、科特爾和赫斯科特的組織文化類型-強(qiáng)力型；策略合理型；靈活適應(yīng)型。三、組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射功能（對(duì)員工產(chǎn)生影響、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響）。【約導(dǎo)輻機(jī)靈】四、組織文化內(nèi)容1、顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、經(jīng)營管理行為。2、隱性內(nèi)容（最根本、最重要）：組織哲學(xué)（最高層）、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng)。美學(xué)意識(shí)、組織心理、管理思維方式等。五、組織文化的塑造1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，2、強(qiáng)化人員認(rèn)同，3、提煉定格，4、鞏固落實(shí) ，5、在發(fā)展中不斷豐富和完善（外化于組織發(fā)展的實(shí)踐、內(nèi)化于組織文化的塑造）。第六節(jié) 組織的變革與創(chuàng)新一、組織的變革1、含義：組織為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)，結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效的進(jìn)行的根本性重構(gòu)或再設(shè)計(jì)勒溫Lewin 三階段：解凍，變革，再凍結(jié)。2、組織變革的動(dòng)因：環(huán)境中不確定因素的增加、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識(shí)、科技的飛速發(fā)展（科技是工具動(dòng)力）。3、組織變革的類型：綜合性變革，結(jié)構(gòu)性變革（系統(tǒng)層次，中間層次，組織基層），技術(shù)主導(dǎo)型變革，以人為中心的變革（改變員工的態(tài)度、能力、期望），以任務(wù)為基礎(chǔ)的變革（針對(duì)工作內(nèi)容、程序、步驟）。二、組織創(chuàng)新的路徑動(dòng)力源路徑本質(zhì)特點(diǎn)戰(zhàn)略先導(dǎo)型組織戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化戰(zhàn)略創(chuàng)新-文化創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新內(nèi)源性根本組織創(chuàng)新技術(shù)誘導(dǎo)型新技術(shù)的發(fā)展結(jié)構(gòu)創(chuàng)新-文化創(chuàng)新-戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)源性漸進(jìn)組織創(chuàng)新市場(chǎng)壓力型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力文化創(chuàng)新-戰(zhàn)略創(chuàng)新-結(jié)構(gòu)創(chuàng)新外源性漸進(jìn)或根本組織創(chuàng)新第四章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義1、領(lǐng)導(dǎo)：是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：是實(shí)施這種行為的人。2、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別：（1）管理者只存在于正式組織中，而領(lǐng)導(dǎo)者存在于正式組織、非正式組織。（2）管理者是被任命的，領(lǐng)導(dǎo)者可能是被任命的、也可能是群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。（3）領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬行為的能力要大大超過正式職權(quán)賦予他們的范圍。（4）并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者，也不是所有管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。二、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力或影響力（權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的首要構(gòu)成要素）；對(duì)人的理解和激勵(lì)；營造組織氣氛，建構(gòu)組織文化三、權(quán)力的構(gòu)成1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力按影響力來源可分為：職務(wù)權(quán)力（有職就有權(quán)，不在職就無權(quán)）、個(gè)人權(quán)力（不隨職位的消失而消失）。2、領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：職務(wù)權(quán)力（法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)），個(gè)人權(quán)力（專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)）。3、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)基本原則：合法、公正（最重要）、民主、例外 。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)目的不同公共利益?zhèn)€人和小集團(tuán)利益實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同公共道德不擇手段活動(dòng)方式不同公開、光明正大陰謀詭計(jì)、暗地傷人實(shí)際效果不同形成和諧的人際關(guān)系，提高組織活動(dòng)效率矛盾、不穩(wěn)定四、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特征：綜合性、時(shí)代性、動(dòng)態(tài)性、層次性（概念、人際、技能）。3、管理史上有代表性的素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論是研究領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效之間的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)理論起源于西方。現(xiàn)代觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是在實(shí)踐中形成的。4、公共管理部門領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)：政治素質(zhì)；業(yè)務(wù)素質(zhì)；身體素質(zhì)；心理素質(zhì)。第二節(jié) 人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論一、 人性假設(shè)理論人即是管理的主主體，又是管理的客體。（一）X理論-Y理論1、X理論：觀點(diǎn)（壞的），管理策略（外部刺激：獎(jiǎng)賞+威脅）。一般人天生就懶惰，已有機(jī)會(huì)就會(huì)逃避工作；一般人缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；一般人天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；一般人天生反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀；一般人都缺乏勵(lì)志，易于受到欺騙和煽動(dòng)。2、Y理論：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，與X理論對(duì)立。人并非天生懶惰，要求工作是人的本能；在適當(dāng)?shù)臈l件下，人不但能接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任；大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)能夠自我只會(huì)和自我控制，不需要組織的強(qiáng)制和懲罰；大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問題；在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一些人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。（二）從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè) 【美】沙因1、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：力圖以最少的付出獲得最大的報(bào)酬。2、社會(huì)人假設(shè)：梅奧在霍桑試驗(yàn)中得出的結(jié)論。3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛提出的假設(shè)。只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。4、復(fù)雜人假設(shè)：沙因自己的觀點(diǎn)。沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的同意管理模式、對(duì)不同的人和不同的情況應(yīng)采用不同的管理方式。沒有一種適合任何時(shí)代、任何人的萬能管理方式。1、 領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段：領(lǐng)導(dǎo)性格理論階段領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段權(quán)變理論階段。提出內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四分圖理論【美】斯托根梯、沙特爾【美特斯】（1)關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬觀點(diǎn)和情感的程度。(2)結(jié)構(gòu)維度：為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色傾向程度。管理方格理論【美】布萊克、穆頓【方穆布】(1)1、1貧乏型-無效的領(lǐng)導(dǎo)方式，(2)9、1任務(wù)型-以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，(3)1、9鄉(xiāng)村俱樂部型，(4)5、5中庸型-缺乏革新精神，(5)9、9團(tuán)隊(duì)型-效果最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論【美】勒溫【溫風(fēng)】(1)專制型：領(lǐng)導(dǎo)決定一切（可以達(dá)到組織目標(biāo)，但下級(jí)自由度小、士氣低落、消極態(tài)度），（2）民主型：領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同討論（工作效率最高，積極主動(dòng)），（3）自由放任型：給下屬很大的自由度（工作效率最低，只能實(shí)現(xiàn)社交目標(biāo)，很難完成工作目標(biāo)）。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一理論坦南鮑姆、施米特【連續(xù)爆屎】在專制獨(dú)裁性和民主參與型極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間，存在多種過渡型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）提出內(nèi)容權(quán)變理論菲德勒【美】三種情景因素：（1）領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之箭的關(guān)系，（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，（3）職位權(quán)力。兩種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（1）關(guān)系取向，（2）任務(wù)取向。任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)在非常不利的環(huán)境和非常有利的環(huán)境，效果會(huì)更好。關(guān)系取向型的領(lǐng)導(dǎo)在中間狀態(tài)的環(huán)境效果會(huì)更好的情境領(lǐng)導(dǎo)理論赫塞和布蘭查德【美】【塞德境-塞得進(jìn)去】四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型、說服型、參與型、授權(quán)型。目標(biāo)理論豪斯【標(biāo)豪-標(biāo)號(hào)】四種類型：支持型、參與型、指令型、成就型（領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立富于挑戰(zhàn)的目標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)期待理論克爾、杰邁爾【期爾爾-妻兒】（1）就下屬的特點(diǎn)而言，下屬經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，（2）就任務(wù)的特點(diǎn)而言，如果任務(wù)本身比較簡(jiǎn)單，屬程序化的或重復(fù)性的，（3）就組織的特點(diǎn)而言，一個(gè)具備了完備詳細(xì)的規(guī)章制度的組織第三節(jié) 激勵(lì)理論一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是指針對(duì)人的各種需要而給于適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為并指引行為指向特定目標(biāo)的一個(gè)過程。這一含義包括三個(gè)方面的因素：需要、努力、組織的目標(biāo)。二、需要理論提出內(nèi)容需要理論【美】馬斯洛【需要馬諾】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。雙因素理論【美】赫茨伯格【雙茨】1、新的滿意觀點(diǎn)：滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意。不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。2、內(nèi)容：（1）激勵(lì)因素：滿意的因素，與工作本身特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，（2）保健因素：不滿意的因素，與工作環(huán)境和外部因素有關(guān)。3、保健因素相當(dāng)于低層次的需要，激勵(lì)因素相當(dāng)于高層次的需要。三、激勵(lì)理論提出內(nèi)容期望理論弗洛姆【望姆】1、激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）期望值（E）。 效價(jià)是對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)，取決于后果可能導(dǎo)致的結(jié)果以及個(gè)體對(duì)這些可能性結(jié)果的主觀需要程度；期望值是對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估，在01之間變動(dòng)。2、管理者應(yīng)該做好的三個(gè)方面：（1)應(yīng)合理設(shè)置工作目標(biāo)，協(xié)調(diào)好努力與績(jī)效的關(guān)系,(2)貫徹功績(jī)制原則，(3)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)注意了解員工的需求，盡量使報(bào)酬與需要相對(duì)應(yīng)。公平理論亞當(dāng)斯【公鴨】側(cè)重研究報(bào)酬對(duì)個(gè)體工作的影響。相對(duì)報(bào)酬（橫向公平、縱向公平）。該理論認(rèn)為：一個(gè)人不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)值，還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)值。強(qiáng)化理論斯金納【強(qiáng)金-強(qiáng)奸】正強(qiáng)化（賞，間斷性）、負(fù)強(qiáng)化（罰，持續(xù)性），重點(diǎn)是正強(qiáng)化。四、激勵(lì)技巧（一）了解人的真實(shí)需要，預(yù)見和引導(dǎo)人的行為（二）激發(fā)人們積極性的管理技巧1、成功的激勵(lì)管理技巧：創(chuàng)造條件，增加職工收入；滿足一個(gè)人發(fā)表創(chuàng)見的愿望；滿足一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的愿望；賦予一個(gè)人歸屬感；滿足一個(gè)人需要自由的愿望；賞識(shí)人們的努力；滿足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望；尊重人格；參與控制2、可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表揚(yáng)方法薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)增加責(zé)任對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠職務(wù)與地位的升遷衷心的嘉許與表揚(yáng)社交活動(dòng)3、使員工充滿干勁并不難日本企業(yè)家藤田任務(wù)，要提高員工的干勁很簡(jiǎn)單，只需要讓員工有使命感，自然會(huì)充滿干勁。第四節(jié) 人際溝通一、溝通的特點(diǎn)和功能1、溝通是意義的傳遞與理解、2、溝通的特點(diǎn)：語言溝通（口頭、書面），非語言溝通（身體）。正強(qiáng)化應(yīng)采用書面溝通，負(fù)強(qiáng)化應(yīng)采用口頭溝通。語言是人際溝通的根本特點(diǎn)。3、溝通的主要功能：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)、獲取信息（信息是管理的控制和基礎(chǔ)）。二、溝通的過程與流向1、溝通過程及其七個(gè)構(gòu)成部分：信息的發(fā)送者；信息聯(lián)結(jié)的各個(gè)部分；編碼；渠道；譯碼；接受者；反饋。2、溝通的流向：（1）橫向溝通。即平行溝通，是指發(fā)生在內(nèi)部同級(jí)層次成員之間相互的信息溝通。（2）縱向溝通。指在等級(jí)組織中，按照上下級(jí)隸屬關(guān)系所進(jìn)行的信息溝通。盡量縮短渠道，以保證信息傳遞的快速與準(zhǔn)確。三、溝通網(wǎng)絡(luò)1、正式溝通的五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?；環(huán)式溝通；Y式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤ù蠖嗖捎眠@兩種模式。優(yōu)點(diǎn)鏈?zhǔn)綔贤▋?yōu)點(diǎn)：解決簡(jiǎn)單問題時(shí)效最高。缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)失真。輪式溝通內(nèi)容：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)直接管理若干個(gè)部門。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人物的預(yù)測(cè)能力要求很高。缺點(diǎn)：有礙員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。環(huán)式溝通內(nèi)容：形成閉環(huán)的溝通形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：橫向溝通使團(tuán)體氣士高昂。缺點(diǎn)：溝通速度慢，難以形成中心。Y式溝通內(nèi)容:有一個(gè)個(gè)體在信息中心，充當(dāng)參謀機(jī)構(gòu)到領(lǐng)導(dǎo)再到下級(jí)。全通道式溝通開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2、非正式溝通，指在正式溝通不受組織監(jiān)督，是由組織成員自行選擇途徑進(jìn)行的。如員工的生日聚會(huì)，工會(huì)組織的文員活動(dòng)。走訪，傳播小道消息等。其特點(diǎn)是比較靈活方便，信息交流速度快。但非正式溝通也有一定的片面性，信息容易被夸大或曲解。四、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通1、網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理溝通的影響：在溝通方式上打破傳統(tǒng)溝通界限，使溝通方式的選擇和組合更為自