上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午試題答案

1、試題一（15 分）閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說明某網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認(rèn)為理解了對(duì)方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目金額、付款方式和交工時(shí)間。在實(shí)施過程中，建設(shè)方提出一些新需求，對(duì)原有需求也做了一定的更改。承建方項(xiàng)目組經(jīng)評(píng)估認(rèn)為新需求可能會(huì)導(dǎo)致工期延遲和項(xiàng)目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項(xiàng)目的銷售人員通知建設(shè)方。當(dāng)銷售人員告知建設(shè)方不能變更時(shí)，建設(shè)方對(duì)此非常不滿意，認(rèn)為承建方?jīng)]有認(rèn)真履行合同。在初步驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更

2、重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗(yàn)收清單上簽字，最終導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，而建設(shè)方以未按時(shí)交工為由，要求承建方進(jìn)行賠償。問題 1（7 分）將以下空白處填寫的恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。(1)在該項(xiàng)目實(shí)施過程中_、_與_工作沒有做好。溝通管理  配置管理  質(zhì)量管理 范圍管理   績效管理  風(fēng)險(xiǎn)管理(2)從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗(yàn)收的原因是：合同中缺少 明確的范圍說明以及當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù) 、項(xiàng)目變更約定與違約責(zé)任、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容。(3)對(duì)于建設(shè)方提出的新需求，項(xiàng)目組應(yīng)把變更的

3、后果告知建設(shè)方并與建設(shè)方協(xié)商，以便雙方更好地履行合同。問題 2（4 分）將以下空白處應(yīng)填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。從合同變更管理的角度來看，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵循的原則和方法如下：(1)合同變更的處理原則是_公平合理、雙方溝通協(xié)商一致_。(2)變更合同價(jià)款應(yīng)按下列方法進(jìn)行：首先確定_合同變更量清單_，然后確定變更合同價(jià)款。若合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，則按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。若合同中只有類似于項(xiàng)目的變更價(jià)格，則可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款。若合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，則由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認(rèn)后執(zhí)行。問題 3（4 分）為了使項(xiàng)目通過驗(yàn)收，請(qǐng)簡

4、要敘述作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。通常，項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目來說，作為承建方的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該：1.與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項(xiàng)目要完成的工作、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；2.與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；3.科學(xué)地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對(duì)變更的控制，以及對(duì)變更的全程跟蹤管理；4.加強(qiáng)文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項(xiàng)目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；5.在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；6.按系統(tǒng)測(cè)試、試運(yùn)行、文檔驗(yàn)收、終驗(yàn)與移交的順序，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

5、試題二（15 分）閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說明某系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項(xiàng)目 A 的項(xiàng)目經(jīng)理。李某針對(duì) A 項(xiàng)目制定了WBS，將整個(gè)項(xiàng)目分為 10 個(gè)任務(wù)，這 10 個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算如下表。序號(hào)工作活動(dòng)預(yù) 算 費(fèi) 用（PV）（萬元）序號(hào)工作活動(dòng)預(yù) 算 費(fèi) 用（PV）（萬元）1任務(wù)133.5任務(wù)642任務(wù)23.55任務(wù)76.43任務(wù)32.46任務(wù)834任務(wù)458任務(wù)92.55任務(wù)54.510任務(wù)101到了第四個(gè)月月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7、8，但項(xiàng)目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際完成的任務(wù)是：1、2、3、4、6、7，其他

6、的工作都沒有開始，此時(shí)統(tǒng)計(jì)出來花費(fèi)的實(shí)際費(fèi)用總和為 25 萬元。問題 1（6 分） 請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的 PV、AC、EV（需寫出計(jì)算過程）。問題 2（4 分） 請(qǐng)計(jì)算此時(shí)項(xiàng)目的績效指數(shù) CPI 和 SPI（需寫出公式）。問題 3（5 分） 請(qǐng)分析該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。解析首先對(duì)背景【說明】進(jìn)行分析，到了第四個(gè)月月底的時(shí)候，按計(jì)劃應(yīng)該完成的任務(wù)是1、2、3、4、6、7、8，根據(jù)10 個(gè)任務(wù)的單項(xiàng)預(yù)算表可知，此時(shí)問題 1答案：PV 應(yīng)等于計(jì)劃完成的任務(wù)1、2、3、4、6、7、8的PV之和。PV = 3 + 3.5 +

7、2.4 + 5 + 4 + 6.4 + 3 = 27.3AC = 25EV 應(yīng)等于已完成的任務(wù)1、2、3、4、6、7的PV之和。EV = 3 + 3.5 + 2.4 + 5 + 4 + 6.4 = 24.3問題 2答案：CPI = EV/AC= 0.972SPI = EV/PV= 0.89問題 3的參考答案：因CPI<1、SPI<1，該項(xiàng)目在第四個(gè)月月底時(shí)的狀態(tài)為成本有些超支、進(jìn)度有點(diǎn)落后?？稍谝韵路矫娌扇〈胧┮员Ｕ享?xiàng)目的順利進(jìn)行。 在成本超支時(shí)，可以采取“進(jìn)行成本變更控制、進(jìn)行績效測(cè)量分析、采用預(yù)測(cè)技術(shù)、進(jìn)行項(xiàng)目績效審核、采用計(jì)算機(jī)工具、進(jìn)行偏差管理” 等一般的成本控制方法、技術(shù)

8、與工具。對(duì)本題而言，應(yīng)著重進(jìn)行“績效測(cè)量分析、偏差管理、制定建議的糾正行動(dòng)”。 在進(jìn)度落后時(shí)，可以采取“定期編制進(jìn)展報(bào)告、遵循事先制定的進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、進(jìn)行績效測(cè)量、使用項(xiàng)目管理軟件、進(jìn)行偏差分析、使用跟蹤甘特圖、進(jìn)行情景分析、使用進(jìn)度壓縮技術(shù)、進(jìn)行資源平衡”等一般的進(jìn)度控制方法、技術(shù)與工具。對(duì)本題而言，應(yīng)著重進(jìn)行偏差分析和使用進(jìn)度壓縮技術(shù)，例如使用趕工、縮小范圍和快速跟進(jìn)等技術(shù)以把落后的進(jìn)度追回來。試題三（15 分）閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說明王某是某管理平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王某在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目組的成員，并任命程序員李工兼任質(zhì)量保證人

9、員。李工認(rèn)為項(xiàng)目工期較長，因此將項(xiàng)目的質(zhì)量檢查時(shí)間定為每月 1 次。項(xiàng)目在實(shí)施過程中不斷遇到一些問題，具體如下：事件 1：項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段，在編碼工作進(jìn)行了 1 個(gè)月的時(shí)候，李工按時(shí)進(jìn)行了一次質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼未按公司要求的編碼規(guī)范編寫，但是此時(shí)這個(gè)模塊已基本開發(fā)完畢，如果重新修改勢(shì)必影響下一階段的測(cè)試工作。事件 2：李工對(duì)這個(gè)開發(fā)人員開具了不符合項(xiàng)報(bào)告，但開發(fā)人員認(rèn)為并不是自己的問題，而且修改代碼會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，雙方一直未達(dá)成一致，因此代碼也沒有修改。事件 3：在對(duì)此模塊的代碼走查過程中，由于可讀性較差，不但耗費(fèi)了很多的時(shí)間，還發(fā)現(xiàn)了大量的錯(cuò)誤。開發(fā)人員不得不對(duì)此模

10、塊重新修改，并按公司要求的編碼規(guī)范進(jìn)行修正，結(jié)果導(dǎo)致開發(fā)階段的進(jìn)度延誤。問題 1（5 分）請(qǐng)指出這個(gè)項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？問題 2（6 分）質(zhì)量控制的工具和技術(shù)包括哪六項(xiàng)？（從以下候選項(xiàng)中選擇，將相應(yīng)的編號(hào)寫入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）A. 同行評(píng)審 B. 掙值分析 C. 測(cè)試 D. 控制圖 E. 因果圖 F. 流程圖 G. 成本效益分析 H. 甘特圖I. 帕累托圖（排列圖） J. 決策樹分析   K. 波士頓矩陣圖問題 3（4 分）作為此項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員，在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該完成哪些工作?解析對(duì)問題 1而言，

11、這個(gè)項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在如下問題。1. 質(zhì)量保證一般由組織內(nèi)質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成，一般由質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證。任命程序員李工兼任質(zhì)量保證人員是不恰當(dāng)?shù)摹?. 質(zhì)量檢查的周期太長，違背把“預(yù)防勝于事后檢查”質(zhì)量管理原則。3. 沒有制定質(zhì)量保證計(jì)劃，或質(zhì)量保證計(jì)劃不完整，例如可能沒有明確編碼所需遵守的規(guī)范，或者沒有把要遵守的編碼規(guī)范落實(shí)到人，也沒有對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行編碼規(guī)范的培訓(xùn)和考查。4. 質(zhì)量責(zé)任沒有落實(shí)到具體的人員，李工缺乏質(zhì)量保證的經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威。5. 既沒有對(duì)編程人員進(jìn)行編碼技術(shù)培訓(xùn)和把關(guān)，也沒有對(duì)編程人員進(jìn)行編碼規(guī)范的培訓(xùn)，就倉促讓其上崗編程。對(duì)問題 2，

12、質(zhì)量控制的工具和技術(shù)如下六項(xiàng)。A. 同行評(píng)審 C. 測(cè)試 D. 控制圖   E. 因果圖 F. 流程圖I. 帕累托圖（排列圖）對(duì)問題 3，作為此項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員，其質(zhì)量保證活動(dòng)一般可以劃分為“產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證”和“管理過程的質(zhì)量保證”兩部分。質(zhì)量保證人員在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該完成如下工作。1. 依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，選擇和確定質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)，這些QA活動(dòng)是QA計(jì)劃的依據(jù)；2. 制定和維護(hù)QA計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃明確了QA活動(dòng)與整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；3. 執(zhí)行QA計(jì)劃、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個(gè)項(xiàng)目環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；4

13、. 評(píng)審項(xiàng)目產(chǎn)品、工具與設(shè)施；5. QA活動(dòng)審查項(xiàng)目開發(fā)過程；6. 參與技術(shù)和管理評(píng)審；7. 制訂QA報(bào)告；8. 做QA度量；9. 在項(xiàng)目各階段中組織進(jìn)行質(zhì)量檢查或抽查，階段末進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；10.不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。試題四（15 分）閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說明老陸是某系統(tǒng)集成公司資深項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目建設(shè)初期帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定了項(xiàng)目范圍。后因工作安排太忙，無瑕顧及本項(xiàng)目，于是他要求：(1)本項(xiàng)目各小組組長分別制定組成項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃；(2)本項(xiàng)目各小組組長各自監(jiān)督其團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中子計(jì)劃的執(zhí)行情

14、況；(3)項(xiàng)目組成員堅(jiān)決執(zhí)行子計(jì)劃，且原則上不允許修改。在執(zhí)行了三個(gè)月以后，項(xiàng)目經(jīng)常出現(xiàn)各子項(xiàng)目間無法順利銜接，需要大量工時(shí)進(jìn)行返工等問題，目前項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于預(yù)定計(jì)劃。問題1 1 （4分）請(qǐng)簡要分析造成項(xiàng)目目前狀況的原因。問題2 2 （6分）請(qǐng)簡要敘述項(xiàng)目整體管理計(jì)劃中應(yīng)包含哪些內(nèi)容。問題3 3 （5分）為了完成該項(xiàng)目，請(qǐng)從整體管理的角度，說明老陸和公司可采取哪些補(bǔ)救措施。解析對(duì)問題 1而言，造成項(xiàng)目目前狀況的可能原因如下。1.老陸“因工作安排太忙，無瑕顧及本項(xiàng)目”，老陸沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行應(yīng)有的管理，這會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失控。2.老陸“要求本項(xiàng)目各小組組長分別制定組成項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃”，這說明

15、老陸沒有制定項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃，從而導(dǎo)致項(xiàng)目各項(xiàng)工作一盤散沙。3.“本項(xiàng)目各小組組長各自監(jiān)督其團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中子計(jì)劃的執(zhí)行情況”，說明老陸沒有對(duì)項(xiàng)目的整體、對(duì)各組的工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，也缺乏對(duì)項(xiàng)目的整體監(jiān)控。4.“項(xiàng)目組成員堅(jiān)決執(zhí)行子計(jì)劃，且原則上不允許修改”，這說明老陸缺乏整體變更管理。5.出現(xiàn)的大量返工表明，老陸對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量缺乏有效的管理，沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控，進(jìn)度監(jiān)控的周期過長等。對(duì)問題 2而言，項(xiàng)目整體管理計(jì)劃中應(yīng)包含如下內(nèi)容。項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，

16、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案；4.對(duì)用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段；6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)；7.進(jìn)度計(jì)劃；8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃；11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：1.范圍管理計(jì)劃；2.質(zhì)量管理計(jì)劃；3.過程改進(jìn)計(jì)劃；4.人力資源管理計(jì)劃；5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；6.采購管理計(jì)劃。對(duì)問題 3而言，為了完成

17、該項(xiàng)目，說明老陸和公司在項(xiàng)目的整體管理上可采取如下補(bǔ)救措施?？偟乃悸肥敲屙?xiàng)目的現(xiàn)狀、存在的問題以及提出建議的整體管理措施。對(duì)公司來說，應(yīng)：1. 讓老陸對(duì)自己的工作按輕重緩急進(jìn)行排序，必要時(shí)可減輕老陸其他事務(wù)或增加必要的人手如項(xiàng)目經(jīng)理助理。2. 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的評(píng)審及監(jiān)控，對(duì)項(xiàng)目提供質(zhì)量保證，以及提供項(xiàng)目必需的資源。老陸應(yīng)該做如下工作：1. 在明確項(xiàng)目范圍、明確各組的分工后，進(jìn)一步組織項(xiàng)目級(jí)的管理團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。結(jié)合項(xiàng)目的范圍、現(xiàn)狀及存在的問題，制定統(tǒng)一的項(xiàng)目整體管理計(jì)劃、變更管理計(jì)劃、各項(xiàng)糾正措施。2. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的變更管理，而不是一味的拒絕變更。3. 加強(qiáng)項(xiàng)目各小組間的銜接、縮短監(jiān)控周期、

18、密切整體監(jiān)控與組織協(xié)調(diào)。4. 項(xiàng)目的質(zhì)量績效和進(jìn)度的執(zhí)行績效應(yīng)該是老陸重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容之一，老陸應(yīng)查清返工和進(jìn)度延誤的原因，并制定有效的措施予以糾正。試題五（15 分）閱讀下面說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。說明有多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的趙工被任命為某應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，客戶要求 10個(gè)月完成項(xiàng)目。項(xiàng)目組包括開發(fā)、測(cè)試人員共 10 人，趙工兼任配置管理員的工作。按照客戶的初步需求，趙工估算了工作量，發(fā)現(xiàn)工期很緊。因此，趙工在了解客戶的部分需求之后，就開始對(duì)這部分需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。在編碼階段，趙工發(fā)現(xiàn)需求文件還在不斷修改，形成了多個(gè)版本，設(shè)計(jì)文件不知道該與哪一版本的需求文件對(duì)應(yīng)，而代碼更不知道對(duì)應(yīng)哪一版本的需求和設(shè)計(jì)文件。同時(shí)，客戶仍在不斷提出新的需求，有些很細(xì)微的修改，開發(fā)人員隨手就改掉了。