深圳市職業(yè)技能鑒定(珠寶首飾營業(yè)員)考核大綱

1、深圳市職業(yè)技能鑒定（珠寶首飾營業(yè)員）考核大綱1. 職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱 ：珠寶首飾營業(yè)員1.2 職業(yè)定義 ：在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。1.3 職業(yè)等級 ：本大綱共設三個等級，分為初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資料四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）。1.4 職業(yè)環(huán)境 ：室內(nèi)、常溫1.5 職業(yè)能力特征 ：具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的色覺。1.6 基本文化程度 ：初中畢業(yè)。1.7 培訓要求 ：培訓期限：全日制職業(yè)學校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定；晉級培訓期限，初級不少于80 學時、中級不少于80 學時、高級不少于80 學時。培訓教師

2、：具有本職業(yè)高級職業(yè)資格證書并有本職業(yè)（專業(yè)）兩年以上培訓教學經(jīng)驗，或具有本專業(yè)中級以上技術職稱。1.8 鑒定要求適用對象 ：從事或準備從事本職業(yè)的人員。申報條件 初級（具備以下條件之一者）（1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結）業(yè)證書；（2）在本職業(yè)連續(xù)見習工作2 年以上。 中級（具備以下條件之一者）(1)取得本職業(yè)初級資格證書且連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上，并經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，取得畢( 結) 業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)初級資格證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3 年以上。(3) 連續(xù)從事本職業(yè) 4 年以上。(4) 取得經(jīng)教育或勞動保障行政部門審核認定的， 以中級

3、技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。 高級（具備以下條件之一者）(1)取得中級職業(yè)資格證書后且連續(xù)從事本職業(yè)工作2 年以上，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢( 結) 業(yè)證書。(2)取得中級職業(yè)資格證書后，并連續(xù)從事本職業(yè)工作3 年以上。(3) 取得高級技工學?；蚪?jīng)勞動保障部門審核認定的， 以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1 年以上。(4)取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作1 年以上。鑒定方式 ：分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式。技能操作考核采取實際操作、現(xiàn)場問答、模擬演示等方式。由2-

4、3 名考評員組成考評小組， 考評員按照技能考核規(guī)定各自分別打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，兩門皆達60 分以上為合格?？荚u人員與考生配務比例：理論知識考試考評員與考生配比為1：15，技能操作考核考評員與考生配比為1：10。鑒定時間 ：各等級理論知識考試時間不超過 120 分鐘。各等級技能操作考核不超過 50 分鐘，每超過 5 分鐘，從總得分中扣除 2 分。鑒定場所設備- 場所：（ 1）標準教室（ 2）模擬柜臺 - 設備：（ 1）小型鑒定儀器及工具（ 2）寶玉石標本（ 3）首飾標本（ 4）常用計量器具等。2. 基本要求2.1 職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則（

5、1）熱愛本職、忠于職守（ 2）遵紀守法、廉潔奉公（ 3）公平買賣、文明經(jīng)商（ 4）禮貌待客、熱情服務（ 5）真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)（ 6）刻苦學習、鉆研業(yè)務2.2 基礎知識計量知識（1） 法定計量單位及其換算長度：厘米、毫米、微米、納米質(zhì)量：千克、克、毫克（2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司（3）常用計量器具的使用知識儀器知識（1） 寶石鑒定儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀、顯微鏡、密度儀、紅外光譜、X 熒光光譜、拉曼光譜（2） 珠寶首飾清洗儀器的使用知識超聲波清洗儀法律法規(guī)常識（1）合同法（ 2）消費者權益保護法（ 3）產(chǎn)品

6、質(zhì)量法（ 4）反不正當競爭法（ 5）商標法（ 6）廣告法（ 7）票據(jù)法。3. 鑒定內(nèi)容31 理論部分鑒定內(nèi)容3.1 1 初級項鑒定范鑒定備目比重注鑒定內(nèi)容圍（ %）基（ 1） 法定計量單位及其換算長度：厘米、毫米、微米、納礎米 質(zhì)量：千克、克、毫克計 量 知知（ 2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司識、儀器20識（ 3）常用計量器具的使用知識知識、 法律 法 規(guī)（ 4）寶石鑒定儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾常識色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀（ 5）合同法、 消費者權益保護法、 產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法 、商標法 、廣告法 、票據(jù)法 。（一）接10一、

7、待準備1.環(huán)境準備常識2. 營業(yè)用具準備的注意事項接3.儀容、儀表、儀態(tài)常識4.語言應用基本常待（二）接識5. 柜臺服務常識專待禮儀業(yè)知（一）商1.珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2.珠40識品介紹與寶玉石的物理化學性質(zhì)及鑒定知識3.首飾定咨詢義、分類、品種知識4.鑒定證書知識二、1.常規(guī)鑒定儀器應用知識2.不同款式首飾展銷（二）商示要求及注意事項3.道具展示及人員佩戴展品展示售示的注意事項（三）商珠寶首飾佩戴的基本知識品推薦專（四）業(yè)溝通與成1.珠寶首飾人文知識2.適時成交的技巧知交識（五）1.包裝知識2. 票據(jù)知識3. 貨幣、信用商品交付卡知識 4. 支票知識及使用注意事項（一）101.

8、 首飾保養(yǎng)與清潔知識2. 企業(yè)質(zhì)量保修規(guī)定保護客戶和理賠程序關系三、售后服務（二）珠寶首飾柜臺防火、 防1. 商品編號知識2.維護與質(zhì)盜等知識量保修5四、保（一）1. 商品編號知識2. 珠寶首飾柜臺防火、 防管 與保管盜等知識交割（二）1.柜臺驗收知識2.柜臺臺帳3.柜臺交交割接班規(guī)范五、商商品陳10務活動列珠寶首飾的柜臺陳列知識相（ 1）熱愛本職、忠于職守（ 2）遵紀守法、廉潔 5關六、職業(yè)奉公（ 3）公平買賣、文明經(jīng)商（ 4）禮貌知道德職業(yè)操守6）待客、熱情服務（ 5）真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)（識刻苦學習、鉆研業(yè)務（ 7）職業(yè)道德基礎知識3.1 2 中級項鑒定范鑒定備目比重注鑒定內(nèi)容圍（ %）基

9、（ 1） 法定計量單位及其換算長度：厘米、毫米、微米、納礎米 質(zhì)量：千克、克、毫克計量知知（ 2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司識識、儀器知（ 3）常用計量器具的使用知識20識、法（ 4）寶石鑒定儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色律法規(guī) 鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀常識（ 5）合同法、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、 商標法、廣告法、票據(jù)法。一、1.儀容儀表知識2.商業(yè)禮儀中的語言表達藝接（一）接5待術待3.商業(yè)禮儀中的接待藝術專業(yè)（一）商1.珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠知品介紹寶玉石的物理化學性質(zhì)及鑒定知識3.首飾定義、識

10、二、與咨詢分類、品種知識4. 鑒定證書知識銷40售（二）商1.珠寶首飾與發(fā)型、服飾等搭配知識2. 珠寶首品推薦飾與氣質(zhì)搭配知識3.珠寶首飾的佩戴環(huán)境知識專業(yè)知識三、保管四、商務活動相關五、職知業(yè)道德識（三）溝2. 珠寶首飾的投資1. 珠寶首飾設計知識通與成3.顧客提出的常見異議及其處理辦法交保管1. 商品損益知識2.5柜組貨品調(diào)配知識（一）商1.市場調(diào)查基礎知識2.市場調(diào)查表格式與內(nèi)容品陳列（二）市1.市場調(diào)查基礎知識2.市場調(diào)查表格式與內(nèi)場調(diào)查容（三）柜1.柜組核算的基本概念及內(nèi)容2. 計算機輸入操組核算作基本知識25（四）商1.條據(jù)寫作要求2.工作計劃寫作要求3.業(yè)應用啟事、申請書、禮儀文

11、書寫作要求文（ 1）熱愛本職、忠于職守（2）遵紀守法、廉潔奉5公（ 3）公平買賣、文明經(jīng)商（4）禮貌待客、熱情職業(yè)操服務（ 5）真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)（6）刻苦學習、鉆守研業(yè)（ 7）職業(yè)道德基礎知識3.1 3 高級項鑒定范鑒定備目比重注鑒定內(nèi)容圍（ %）基（ 1） 法定計量單位及其換算長度：厘米、毫米、微米、納礎計量知米 質(zhì)量：千克、克、毫克知識、儀（ 2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司識器（ 3）常用計量器具的使用知識20知 識 、（ 4）寶石鑒定儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色法 律 法鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀規(guī)常識（ 5）合同法、消費者權益保護

12、法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、商標法、 廣告法、 票據(jù)法。一、接待禮接儀待專業(yè)知二、（一）商品介紹識銷與咨詢售專（二）業(yè)溝通與知成交識三、保管保管調(diào)配（一）商品陳列（二）市場調(diào)查四、商務（三）商活動業(yè)應用文（四）培訓相關五、職職業(yè)操知業(yè)道德守識1. 人體美學及交際原則基本知識2. 外賓接待中的基本知識53. 銷售中的常見矛盾解決辦法401. 消費需求知識 2. 消費者購買行為知識3.消費者購買決策過程知識4.影響消費者行為因素知識1.珠寶首飾倉儲與保管要求2.儲存業(yè)務知識3. 貨品調(diào)配知識51.珠寶首飾倉儲與保管要求2.儲存業(yè)務知識3. 貨品調(diào)配知識201. 營業(yè)場所設計知識2. 珠寶首飾的

13、展銷活動1.市場調(diào)查步驟2.市場預測基本知識1. 規(guī)章制度寫作要求 2. 購銷合同寫作要求3. 商品介紹、 商業(yè)廣告、 市場調(diào)查和預測報告寫作要求5業(yè)務培訓知識（ 1）熱愛本職、忠于職守（2）遵紀守法、廉潔奉5公（ 3）公平買賣、文明經(jīng)商（ 4）禮貌待客、熱情服務（ 5）真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)（ 6）刻苦學習、鉆研業(yè)務（ 7）職業(yè)道德基礎知識3 2 實操部分鑒定內(nèi)容321初級項鑒定范鑒定比備注目圍鑒定內(nèi)容重（ %）（ 1） 法定計量單位及其換算納米質(zhì)量：千克、克、毫克長度：厘米、 毫米、微米、（ 2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司技（ 3）常用計量器具的使用知識計 量 知（ 4）寶石鑒定

14、儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、識、儀器濾色鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光20知識、法燈、律 法 規(guī)常識折射儀（ 5）合同法、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、商標法、廣告法、能票據(jù)法。（一）接1.能夠做好營業(yè)環(huán)境準備2. 能夠做好營20一、待準備業(yè)用具準備 3. 能夠做好個人儀容儀表儀準備接待（二）接1.能夠正確使用商業(yè)服務用語2. 能夠主待禮儀動、熱情地接待顧客要1.能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2.能35（一）商夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性品介紹質(zhì) 3.能夠正確介紹首飾品種款式4.能夠正與咨詢確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鉆石分級證書二、1.能夠用常規(guī)儀器展

15、示珠寶首飾2.能夠正銷（二）商確展示不同款式的珠寶首飾3.能夠用道求售品展示具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾（三）商能夠根據(jù)顧客性別、年齡、臉型、手型等身品推薦技（四）溝通與成交1.能夠適時介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵、激發(fā)顧客購買欲望2.能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會1. 能夠熟練完成禮品包裝 2. 能夠準確填（五） 寫并辨別銷售憑據(jù)、 發(fā)票 3. 能夠正確辨認能商品交付傾貨幣、 信用卡4. 能夠正確辨認支票等票據(jù)（一）1.能夠按照要求建立顧客檔案，并根據(jù)顧客 10保護客房要求進行相應服務2. 能夠主動了解商品要關系使用信息，并反饋到有關部門三、售后服1.商品編號知識2. 珠寶首飾柜臺防

16、務（二）火、防盜等知識3.能夠指導顧客清洗與保維護與質(zhì)養(yǎng)珠寶首飾4.能根據(jù)有關規(guī)定受理顧量保修客的商品保修要求（一）1.10能夠識別并正確進行珠寶首飾商品編號求保管2.能夠正確進行柜臺樣品的保管工作四、保管與交割1.能夠準確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量（二）驗收2. 能夠正確記錄柜臺臺帳3. 能夠交割照章完成交接班的手續(xù)五、商（三）能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置5務活動商品陳列柜臺322中級項鑒定范鑒定備目比重注鑒定內(nèi)容圍（ %）（ 1） 法定計量單位及其換算 長度：厘米、毫米、微米、納計量知 米 質(zhì)量：千克、克、毫克識、儀 （2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司器知（3）常用計量器具

17、的使用知識20識、法（4）寶石鑒定儀器的使用知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色技律法規(guī)鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀常識（5）合同法、消費者權益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、 商標法、 廣告法、 票據(jù)法。（一）接一、待準備接待（二）接待禮儀能（一）商品介紹二、與咨詢銷要售（三）商品推薦（四）溝通與成交三、保管保管（一）求商品陳列1.保持良好的儀容儀表2.具備良好的語言表達能力，熱情與顧客溝通能夠根據(jù)顧客的特點，進行針對性的接待服務1.能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2.能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質(zhì)3.能夠正確介紹首飾品種款式 4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書、

18、鑲嵌鉆石分級證書1. 能夠根據(jù)顧客膚色、發(fā)型、服飾等特點，推薦合適的珠寶首飾 2. 能夠根據(jù)顧客氣質(zhì)特點推薦合適的珠寶首飾 3. 能夠按顧客所需佩戴環(huán)境場合，推薦合適的珠寶首飾1. 能夠正確介紹珠寶首飾的設計風格、流行趨勢，并引導顧客的購買興趣2. 能夠正確介紹珠寶首飾的價值特征3. 能夠協(xié)調(diào)協(xié)助初級珠寶首飾銷售人員處理銷售中出現(xiàn)的問題, 活躍銷售氣氛， 完成銷售任務1. 能夠按企業(yè)的有關規(guī)章制度完成樣品的盤點工作 2. 能夠根據(jù)組銷售情況，提出柜臺貨品調(diào)配建議能夠按要求進行櫥窗布置，強化商品陳列的宣傳效果10405五、商務（二）市場調(diào)查1. 能夠按企業(yè)市場調(diào)查要求統(tǒng)計柜組珠寶首飾商品的銷售量

19、等資料2. 能夠準確解釋本企業(yè)制定的簡單的市場調(diào)查表，并能指導初級珠寶首飾營業(yè)員25活動（三）柜組核算（四）商業(yè)應用文1. 能夠進行柜組核算，初步確定和核算柜組經(jīng)濟2. 能夠進行簡單的計算機輸入操作1.能夠撰寫請假條、留言條、收條等條據(jù)2.能夠撰寫柜組工作計劃3.能夠撰寫啟事、申請書、禮儀文書323高級項鑒定范鑒定備目鑒定內(nèi)容比重注圍（ %）（ 1） 法定計量單位及其換算長度：厘米、毫米、微米、納米 質(zhì)量：千克、毫克（ 2）行業(yè)用計量單位的使用知識克拉、格令、盎司計量知（ 3）常用計量器具的使用知識識、儀器（ 4）寶石鑒定儀器的使用知識技知識放大鏡、鑷子、二色鏡、濾色20鏡、熱導儀、偏光儀、摩氏硬度計、分光鏡、熒光燈、折射儀法律法（ 5）合同法常識、消費者權益保護法常識、產(chǎn)品規(guī)質(zhì)量法常識、反不正當競爭法常識、商標法常識、廣告法常識、票據(jù)法常識。（一）接具有一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，外在形象自然、適度、一、待得體接1. 能夠用英語說出主要珠寶玉石品種的名稱，并10待（二）接能能