服務語言技巧

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2、t整理ppt稱呼禮節(jié)訓練：訓練：1 1、學用稱謂語、學用稱謂語u 泛稱u 尊稱u 謙稱整理ppt稱呼禮節(jié)訓練：訓練：2 2、掌握稱呼的禮節(jié)、掌握稱呼的禮節(jié)u 區(qū)分不同的場合u 注意性別差異u 妥善用詞u對賓客要用尊稱，對已用謙稱u記住對方的姓名整理ppt稱呼禮節(jié)訓練指導演練：演練：與同伴合作與同伴合作u 初次見面的客人u 稱呼女性賓客u 出現(xiàn)張冠李戴，如何？整理ppt整理ppt應答禮節(jié)訓練：訓練：1、掌握應答基本原則掌握應答基本原則u 真誠熱情，有問必答u 恭敬有禮，一視同仁u 守信負責，反應敏捷整理ppt應答禮節(jié)訓練：訓練：3、練習使用應答用語練習使用應答用語u 賓客需要幫助時u 無法滿足客

3、人要求時u 受客人吩咐，回答時u當賓客因等候抱怨時u如賓客語速過快時u不能立即接待賓客時u工作出現(xiàn)失誤時u客人誤解時u客人贊揚時u需婉言謝絕時整理ppt應答禮節(jié)訓練指導演練：與同伴一起合作演練：與同伴一起合作u 客人抱怨u 客人贊揚u 與客人交談整理ppt整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：1、練習使用請托語、練習使用請托語u 當向人提出請求時u 向別人提出重大請求時u 當請求被拒絕時u當你不能滿足別人的請求時整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：2、練習使用感激語、練習使用感激語u 感謝對方時u 拒絕對方時整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：3、練習使用征詢語、練習使用征詢語u 幫助別人前u 要求別人協(xié)助前整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：4、練習使用致歉語、練習使用致歉語u 出現(xiàn)失誤u 主動致歉整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：5、練習使用贊美語、練習使用贊美語u 由贊美對象加贊美詞u 只有贊美詞整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：6、練習使用告別語、練習使用告別語u 短暫告別u 長時間告別整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：7、練習使用慰問語、練習使用慰問語u 慰問同事u 關心賓客整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：8、練習使用恭賀語、練習使用恭賀語u 表示祝福u 每逢佳節(jié)整理ppt其他常用禮貌用語訓練：訓練：9、練習使用推托語、練習使用推托語