早晚例會管理規(guī)定2013

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上關于物業(yè)公司規(guī)范執(zhí)行早晚例會制度的通知各項目管理處：為了更好的貫徹執(zhí)行物業(yè)公司現(xiàn)有各項工作標準及工作紀律，更好的將區(qū)域責任點位圖管理辦法、四級檢查制度深入到物業(yè)公司每一位員工思想內，物業(yè)管理中心希望各管理處通過早晚例會輔助日常培訓達到上述管理效果，現(xiàn)將修訂后的住宅物業(yè)早晚日例會管理規(guī)定下發(fā)執(zhí)行，各管理處按照規(guī)定內要求對早晚例會進行規(guī)范，除按照制度規(guī)定對各項記錄留檔備查外，各管理處主任將每日開會現(xiàn)場進行拍照上報至物業(yè)管理中心。早例會須在各管理處物業(yè)樓前召開，所有員工列隊參加；晚例會各部門經理在主任辦公室召開。詳細規(guī)定按照例會制度規(guī)定執(zhí)行。住宅物業(yè)早晚例會制度管理規(guī)定詳見

2、附件。 物業(yè)管理中心 2013年10月10日附件：住宅物業(yè)早晚日例會管理規(guī)定1 目的為推動住宅物業(yè)所屬各管理處工作進展，提高工作效率，制定住宅物業(yè)各管理處早晚日例會管理規(guī)定。2 范圍本規(guī)定適用住宅物業(yè)各管理處及各部門。3 早例會安排3.1 時間：每天上午上崗前15分鐘（護衛(wèi)隊為每班上崗前15分鐘）。3.2 早例會召開地點：各管理處物業(yè)樓前空曠場地（遇雨雪大風等惡劣天氣各管理處可安排室內進行）3.3 早例會參加者為各部門全體員工。早例會組織者：護衛(wèi)隊由護衛(wèi)隊長、環(huán)境事務部由環(huán)境事務部經理、客服部由客服部經理、工程部由工程部經理、維修部由維修部經理。3.4 早例會具體內容：3.4.1護衛(wèi)隊：主要檢

3、查上崗隊員形象、工裝整齊、整潔，工牌佩戴整齊。規(guī)范文明用語、工作紀律，崗位職責及內容，工作流程及制度。進出外來人員的登記、外來車輛和無卡車輛的換證登記制度、安全報警、消防報警、突發(fā)事件的處理等，所管轄區(qū)域和巡邏區(qū)域的公共設施完好情況統(tǒng)計。每位護衛(wèi)隊隊員在早例會上要說出自己所負責區(qū)域的工作內容及具體標準，護衛(wèi)隊隊長要及時指正。3.4.2環(huán)境事務部：保潔主要檢查著裝要求、員工形象、工牌佩戴情況。規(guī)范文明用語、工作紀律，崗位職責及內容，工作流程及制度，室內外保潔標準、時間要求、公共設施保潔要求、綠地內漂浮垃圾清理、積雪、積水清理、垃圾清理、工具使用和保養(yǎng)等進行要求。綠化主要針對當天草坪、綠籬等修剪、

4、澆水、施肥、除草、補載、打藥、工具養(yǎng)護、勞動安全等進行要求。每位保潔員及綠化工要明確自己今天所做工作的區(qū)域及各項標準，要能夠準確表述。部門經理要及時指正，同時對前一天的工作做總結講評。3.4.3客服部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語、工作紀律，崗位職責及內容，工作流程及制度。投訴報修處理及時率、關閉率、入戶服務流程、欠費戶清繳方案、業(yè)主投訴集中問題處理、區(qū)域責任制執(zhí)行情況、四級檢查制度落實情況、公共設施完好情況等進行要求。樓管員要對自己所管區(qū)域的各項標準熟悉并能準確表述，要對前一天晚例會時所提問題重點跟進?？头浝韺η耙惶旃ぷ髦写嬖趩栴}進行講評，同時將前一天工作中好的經驗共同分享。

5、3.4.4工程部：主要檢查員工形象、著裝、工牌。規(guī)范文明用語，工作紀律，崗位職責及內容，工作流程及制度，投訴報修維修及時率、關閉率、入戶服務流程、操作規(guī)范、公共設施維護保養(yǎng)、安全操作等進行要求。工程部經理將派工單下發(fā)執(zhí)行，對前一天工作中存在問題進行講評3.5 檢查方式：由部門經理針對早例會強調要求、布置的工作及各項工作的工作標準，每天進行不少于2次的現(xiàn)場檢查。3.6記錄：部門經理每天提前將早例會所強調的具體內容進行文字記錄，并在會議結束后將會議記錄統(tǒng)一進行歸檔備查。4 晚例會安排4.1 時間：每天下午下班后一小時內。4.2 晚例會召開地點：各管理處主任辦公室。4.3 晚例會參加者為各部門經理及

6、全體樓管員。晚例會組織者：管理處主任。4.4 晚例會具體內容：4.4.1 落實各部門上一個晚例會安排的工作計劃完成情況；4.4.2 各部門匯報月計劃、周計劃完成進度、偏差分析、相應措施以及責任人；4.4.3 各部門在當日工作過程中存在的問題、原因，問題解決的責任人及完成時限；4.4.4 樓管員在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的各部門的問題；4.4.5 各部門之間需溝通解決問題；4.4.6 明天工作安排，明確目標及責任人；4.4.7 其它需要晚例會決定的事項。4.5記錄：各管理處安排專人對晚例會的具體內容進行文字記錄，并在會議結束后將會議記錄統(tǒng)一進行歸檔備查。5 監(jiān)督與檢查5.1 各管理處主任(主管副總)是早晚

7、例會管理的第一責任人，負責每天巡視早例會召開情況、檢查早晚例會會議記錄，并對晚例會布置的工作進行抽查。5.2 物業(yè)中心及成熟物業(yè)綜合管理部為早晚例會專職檢查部門，每月對各管理處早晚例會組織、召開、記錄、執(zhí)行情況進行抽查，對執(zhí)行較好的管理處通報表彰，對敷衍了事、不認真執(zhí)行的管理處及責任人按照公司制度進行處理。6、罰則6.1 未按時組織召開會議以及記錄填寫不到位、存單不完善，處罰責任人50元。此規(guī)定自批準之日起開始執(zhí)行。物業(yè)管理中心2013年10月10日附件一 管理處 部門早例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表應到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。 會議安排落實事項部門早例會工作計劃內容及需強調事項 管理處 部門早例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表應到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。 會議安排落實事項部門早例會工作計劃內容及需強調事項 附件二 管理處晚例會工作表會議地點： 會議時間：2013年 月 日 星期 編號： 記錄人：簽到表人員名單： 應到 人，實到 人，遲到 人，請假 人，公休 人，曠會 人。