物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報(bào)無欠薪創(chuàng)建情況匯報(bào)

1、第8頁 共8頁物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)立情況匯報(bào):無欠薪創(chuàng)立情況匯報(bào)市房管局：位于區(qū)路，于200年月開工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建立，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理效勞。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個(gè)，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精巧圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。物業(yè)管理工程部目前有員工共計(jì)人

2、，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的效勞理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理效勞，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步進(jìn)步管理效勞程度，我們積極投入到創(chuàng)立優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡要匯報(bào)一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)方案創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘Ｐ诠ぷ鞫际菄?yán)格標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及工程部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及工程部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作方案，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)展，并借此時(shí)機(jī)進(jìn)一步進(jìn)步我們的管理效勞程度。二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)步員工素質(zhì)要想為業(yè)主想提供良好的管理效勞，必需要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)

3、部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能表達(dá)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了工程部總的培訓(xùn)方案以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、效勞意識、效勞技巧等各個(gè)方面，是每位員工都純熟的掌握本崗位所需的效勞技能，通過培訓(xùn)不斷進(jìn)步自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的程度上。其次，工程部還根據(jù)本小區(qū)的詳細(xì)情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此根底上進(jìn)展了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)展獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的進(jìn)步了員工

4、的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)展，另外，加大了檢查監(jiān)視的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)視外，還要求不同崗位人員進(jìn)展穿插監(jiān)視檢查，大大的防止了因遺漏造成的管理責(zé)任。三、針對業(yè)主要求，提供一流效勞物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以效勞為主，以客戶為中心，竭誠做好各項(xiàng)管理效勞工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶效勞為中心”的效勞理念，主動理解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理效勞的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民效勞。首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)展充分溝通，理解其需求，以便有針對性的提供便民效勞。小區(qū)每年進(jìn)展一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)展訪問，通過多種形式的走訪，理解住戶對管理效勞的滿

5、意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好根底管理效勞的同時(shí)，有針對性的開展了一些便民效勞工程。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工效勞，代理聯(lián)絡(luò)訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在效勞的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)心，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用；與銀行聯(lián)絡(luò)推出每月兩次繳款效勞。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門效勞業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定效勞時(shí)間；使用出租車登記卡，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，防止在乘坐過程中遺失物品造成無法

6、挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。在日常的效勞工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的效勞。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)展記錄并安排處理，進(jìn)展回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完好的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理效勞過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了工程部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化效勞人員的效勞意識，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的效勞理

7、念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和效勞。四、加強(qiáng)平安管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)?？梢?，平安對小區(qū)來講是重中之重。工程部實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)展設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報(bào)警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了平安防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，工程部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及

8、使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。在人防方面，工程部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，根本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。工程部對保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求。日常按照方案進(jìn)展培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)展一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高程度上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)平安、舒適的居住環(huán)境。五、設(shè)備設(shè)施管理工程部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，可以保證

9、各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完好的運(yùn)行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)展的如電梯的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)展。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)視。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，工程部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的穿插檢查。六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。工程部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。七、開展社區(qū)活動，營造

10、文明氣氛為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最正確的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建立貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氣氛。在這方面，我們主要做了以下工作。a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動方案，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以到達(dá)增進(jìn)理解、交融關(guān)系的目的。b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建立公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)立文明居住環(huán)境。c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門互相協(xié)作，進(jìn)

11、展時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、方案生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深化人心，共同遵守。d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會主動制止或通知工程部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。八、齊心協(xié)力抗“非典”1、為確保業(yè)主的身體安康，工程部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開場在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告工程部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到

12、業(yè)主信箱中，通過多種渠道進(jìn)步業(yè)主的防范意識。2、在衛(wèi)生防疫站購置了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)展定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不連續(xù)消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)展隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)展測試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)展通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，工程部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)展登記，3、5月9日，工程部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)疑心有一例“疑似病例”，工程部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，