電子商務(wù)管理（第二版） 王學(xué)東第三篇 方法篇試題參考答案

第三篇方法篇試題參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）1.客戶細(xì)分是指在特定的市場中將一個大的消費群體劃分成一個個細(xì)分群體并提供有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷模式的過程。2.供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQulity）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點（RightPlace）——即“6R”，并使總成本最小。3.廢棄物物流是指對生產(chǎn)中排放的無用物進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、處理等物流活動。4.敏捷制造指的是制造企業(yè)能夠把握市場機(jī)遇，及時動態(tài)地重組生產(chǎn)系統(tǒng)，在最短的時間內(nèi)(與其它企業(yè)相比)向市場推出有利可圖的、用戶認(rèn)可的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將本地的、異地的，甚至異國的制造企業(yè)或制造資源(設(shè)備、產(chǎn)品設(shè)計或工藝規(guī)程)聯(lián)成一個整體，為共同的目的，進(jìn)行協(xié)調(diào)的努力。二、辨析題：（共4題，每題6分）要求：回答對錯并說明原因5.不完全正確.這種做法除了導(dǎo)致維護(hù)費用的上升外，還帶來了另一個嚴(yán)重的問題——數(shù)據(jù)分散。6.正確。人是指企業(yè)管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、營銷人員，企業(yè)電子商務(wù)人員是企業(yè)產(chǎn)品與客戶發(fā)生聯(lián)系的中介，是企業(yè)電子商務(wù)活動能否開展的關(guān)鍵。因此，人是構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)活動系統(tǒng)最活躍的因素。7.正確，供應(yīng)鏈的概念已經(jīng)不同于傳統(tǒng)的銷售鏈，它跨越了企業(yè)界線，從擴(kuò)展企業(yè)的新思維出發(fā)，并從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品經(jīng)營的競爭力，使供應(yīng)鏈從一種運(yùn)作工具上升為一種管理方法體系，一種運(yùn)營管理思維和模式。8.正確。更主要的是考慮謀求企業(yè)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略效益，提高企業(yè)的核心競爭力。即那些難以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行計量的無形效益。三、簡述題：（共4題，每題6分）9.功能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級倉庫;財務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，全部核算工作由計算機(jī)完成，變多級核算為一級核算等。寶鋼實行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。10.（舉例部分改卷人自行斟酌）電子商務(wù)的迅速發(fā)展必將使傳統(tǒng)的市場性質(zhì)發(fā)生新的變化，表現(xiàn)在四個方面：第一，隨著BtoB(企業(yè)與企業(yè)之間)電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠商之間可直接借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)從原材料采購到商品銷售全過程的聯(lián)系，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率，降低了經(jīng)營成本：第二，市場細(xì)分將隨電子商務(wù)的發(fā)展而日漸徹底化，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生聯(lián)系，使企業(yè)針對單個消費者的營銷活動(微營銷)得以實現(xiàn)。第三，交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。第四，進(jìn)入電子商務(wù)時代后，消費者的消費行為和消費需求將發(fā)生根本性的變化。11.ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想ERP對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，表現(xiàn)在：第一，ERP把企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等。這種把需求與企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，使得企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求的快速變化的能力增強(qiáng)。第二，它將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分為幾個互相協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理?？梢?，ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的管理，突破了MRP-II僅對企業(yè)內(nèi)部資源管理的局限性，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。(2)體現(xiàn)對精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是"精益生產(chǎn)"的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院于20世紀(jì)90年代初提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。精益生產(chǎn)是全面優(yōu)化管理的思想，它是以產(chǎn)供銷三方緊密協(xié)作的一種相對固定的關(guān)系為實施背景的，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)管理一體化，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系由簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系演變成利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了企業(yè)的供應(yīng)鏈，這就是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是"敏捷制造"的思想，它是由美國里海大學(xué)于1991年提出來的。敏捷制造是根據(jù)市場需求個性化發(fā)展的趨勢，以最快的速度把企業(yè)內(nèi)外不同企業(yè)的優(yōu)勢力量集中起來，形成具有快速響應(yīng)能力的動態(tài)聯(lián)盟，并通過把這種靈活動態(tài)的虛擬組織結(jié)構(gòu)、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)的人員進(jìn)行全方位的集成，運(yùn)用"同步工程"，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，從而能夠從容應(yīng)對快速變化和不可預(yù)測的市場需求，這即是"敏捷制造"的核心思想。(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想ERP強(qiáng)調(diào)事先計劃、事中控制的統(tǒng)一。一方面，ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，系統(tǒng)通過制定主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、銷售執(zhí)行計劃等一系列計劃體系，可以將設(shè)計、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，實現(xiàn)并將這些計劃功能與價值功能集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算公式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，追溯資金的來龍去脈，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。(4)體現(xiàn)了集成管理思想。ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理信息平臺，將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部供需鏈上所有的資源與信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，這種集成能夠消除企業(yè)內(nèi)部因為部門分割造成的各種信息隔閡與信息孤島。如果ERP系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理CRM軟件、供應(yīng)鏈管理SCM軟件集成起來，則構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)的完整解決方案?？傊?，ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)可以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應(yīng)用的計算機(jī)軟件系統(tǒng)。12.電子商務(wù)系統(tǒng)是一個現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等的集成。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用成功在技術(shù)解決方案方面最基本的表現(xiàn)是將財務(wù)、銷售、庫存管理、生產(chǎn)部門和管理部門集成一體化運(yùn)行。因此，企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是否具有良好的集成行和可擴(kuò)展性，也是一個非常重要的指標(biāo)，因為有良好的集成性才能使企業(yè)的全部應(yīng)用有效地箭鏃在電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺之上，才能發(fā)揮上面提到的所有效用，而有了良好的可擴(kuò)展性，企業(yè)的整個電子商務(wù)系統(tǒng)才有繼續(xù)發(fā)展和提高的可能。四、論述題：（共1題，每題12分）13.物流是實現(xiàn)電子商務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)和基本保證，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、物流保障電子商務(wù)生產(chǎn)。電子商務(wù)物流，通過降低物流費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金積壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了電子商務(wù)生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的電子商務(wù)物流支撐，電子商務(wù)生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行。2、物流服務(wù)于商流。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權(quán)的交割過程，即商流過程。但電子商務(wù)的活動并未結(jié)束，此時需要物流以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，將商品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到客戶手中。3、物流集成信息流和資金流。電子商務(wù)的任何一筆交易，都包含著信息流、物流和資金流。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，信息流和資金流的處理都可以通過計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)本身完成，而物流是指商品本身的流動過程，電子商務(wù)并無法完全解決這個環(huán)節(jié)，對于大多數(shù)商品來說，物流仍然需要通過傳統(tǒng)方式進(jìn)行運(yùn)作。只有物流環(huán)節(jié)得到完整解決，電子商務(wù)的所有環(huán)節(jié)才能完全實現(xiàn)，實現(xiàn)信息流與資金流的集成。五、案例分析題：（共2題，其中第1題15分，第2題13分）14.1.三露廠ERP實施失敗，有以下幾個原因：a、對ERP的認(rèn)識不夠。在1998年的時候，無論對于用戶企業(yè)還是實施服務(wù)企業(yè)來說，ERP的認(rèn)識還遠(yuǎn)未成熟，雙方在合作ERP項目時，大家對ERP的認(rèn)識還不是特別深刻，仍然停留在“計算機(jī)管理信息系統(tǒng)硬件及軟件”層面；b、ERP選型失誤。三露廠引進(jìn)的Intenetia軟件水土不服，產(chǎn)品漢化不徹底導(dǎo)致一系列技術(shù)問題，最終使ERP項目半途而廢。2.哈藥集團(tuán)ERP實施失敗，有以下幾個原因：a、決策層對ERP的判斷不夠正確。在哈藥選擇實施服務(wù)商時，缺乏Oracle產(chǎn)品的實施經(jīng)驗的利瑪公司竟然能中標(biāo)，這說明了公司管理層對ERP沒有全面認(rèn)識；b、與ERP實施公司沒有建立良好的合作。哈藥的失敗是因為ERP實施服務(wù)提供商利瑪突然兵變，