優(yōu)質護理服務實施方案2017.doc

優(yōu)質護理服務實施方案2017篇一：急診科優(yōu)質護理實施方案2017珙縣中醫(yī)院急診科優(yōu)質護理服務實施方案急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關愛生命”的優(yōu)質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。特制定以下實施方案：一、急診優(yōu)質護理方案：（一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。（二）、建立優(yōu)質護理服務承諾：1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)：關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。2、提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。3、強調主動服務意識：急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。4、倡導親情化護理：就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。（三）、落實急診科優(yōu)質護理服務舉措：1、堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。2、提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。3、體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診搶救住院一條龍服務 。6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。7、實行護士首問負責制，提高患者滿意度。8、積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。(四)、實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施：1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。3、完善護士繼續(xù)教育工作。科內每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。5、儀器設備的管理：科內常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。二、門診輸液大廳優(yōu)質護理方案：（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量。（二）建立輸液大廳優(yōu)質護理服務承諾：1.具有退熱、止痛等特殊藥物的處方，優(yōu)先處理。2.有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。3.危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。4. 護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。（三）接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地安排門診治療。（四）經常巡視輸液大廳，及時為患者更加藥，認真觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化或了解患者的需要。（五）輸液大廳護士履行門診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。（六）輸液大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據(jù)指示對事件進行調解并處理。總之，病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的服務。珙縣中醫(yī)院急診科 2017年1月5日篇二：優(yōu)質護理2015-2017年中長期規(guī)劃2015年-2017年優(yōu)質護理中長期規(guī)劃 為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務持續(xù)、深入開展，使護理工作更加貼近臨床、貼近患者、貼近社會，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，提高群眾滿意度，制定我中心2015-2017年中長期護理規(guī)劃：一、領導高度重視，作為一項長久的“一把手”工程1、成立由中心主任直接負責的領導小組，堅持不懈的開展優(yōu)質護理服務工作，制定年度優(yōu)質護理工作方案，并落實方案、持續(xù)改進。2、增加護士人數(shù)，壯大護理隊伍，根據(jù)工作情況配備充足的護理人力資源，滿足護理工作需求。隨著人民群眾不斷上升的就醫(yī)需求，優(yōu)質護理服務工作逐步展開，充足的護士使優(yōu)質護理服務的項目逐步開展的重要保證。3、落實護士職業(yè)防護制度和醫(yī)療保健等相關制度，保證護士職業(yè)安全4、根據(jù)上級政策，提高護士的福利待遇，盡可能實現(xiàn)同工同酬。5、不斷改進醫(yī)院信息系統(tǒng)，使醫(yī)院信息系統(tǒng)貼近臨床護理工作。二、實施科學護理管理，落實護理人員繼續(xù)教育1、領導小組及護理管理體系實行扁平化管理，有效安排護理工作，明確并落實護理管理職責。2、根據(jù)優(yōu)質護理工作的要求，健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，為優(yōu)質護理工作提供制度保障3、根據(jù)青島市衛(wèi)生和計劃生育委員會青島市醫(yī)院護士崗位管理實施辦法的要求，將護士分為N0-N4級，落實崗位責任制，建立護理人力應急儲備庫。4、按需設崗，培養(yǎng)?？谱o士，建立特色優(yōu)質護理?？迫瞬?。5、建立基于護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調動護士積極性。三、改善臨床護理服務，實施責任制整體護理1、在增加護士數(shù)量的基礎上，落實責任制整體護理。護理人數(shù)控制在4-5人。2、為患者提供心理與健康指導服務，出院指導。3、完善基礎護理工作，對不能自理和自理缺陷的病人提供生活護理，并逐步向社區(qū)及家庭延伸。四、持續(xù)改進優(yōu)質護理服務，落實優(yōu)質護理服務1、護理質量與安全管理小組，定期檢測相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。2、關鍵環(huán)節(jié)、重點環(huán)節(jié)有工作流程、應急預案。3、危重患者評估及安全防范措施到位。4、不良事件上報及案例分析持續(xù)有效。篇三：優(yōu)質護理服務2017年工作計劃2017年優(yōu)質護理服務工作計劃(說明：此文為WORD版本，下載后可隨意編輯)2017年，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質周到的護理服務。特制定2017年“優(yōu)質護理服務”工作計劃：一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施1. 加強核心制度建設，落實護理安全措施1) 強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2) 不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處