物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責

1、物業(yè)品質(zhì)管理部職責一、體系建設1. 每月對各項目進行檢查、監(jiān)督管理使各項目能夠持續(xù)改進；2. 每年對美林海岸項目進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進行管理評審，順利通過每年的ISO外審；3. 每年進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；4. 實時收集國家及上級主管部門頒發(fā)的有關政策法規(guī)、與物業(yè)管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。二、質(zhì)量監(jiān)控1. 績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價，使公司總工作效率提高；2. 對公司顧客投訴管理，負責

2、顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議。三、技術管理與監(jiān)控3. 每月對各物業(yè)項目的可行性研究與服務定位，從而提高服務質(zhì)量；4. 每月公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；5. 負責公司各服務技術在實施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；6. 負責公司重大技術更新的組織工作；7. 組織對公司各技術流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評價；8. 從技術角度對公司重要人事變動提出建議或評價。品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責崗位名稱部門經(jīng)理職 級5級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級執(zhí)行總經(jīng)理廳P工作職責1組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負責部門的質(zhì)量管理職責，組織實施各部門業(yè) 績、質(zhì)量事件管理，組織進行

3、內(nèi)、外審及換證復審等工作2完善和維護質(zhì)量體系，及時向管理者代表匯報質(zhì)量體系運行情況3負責統(tǒng)計和考核全公司各部門業(yè)績指標4負責公司卜屬各項目客戶服務工作的督察5負責公司卜屬各項目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤6負責組織各專業(yè)技術人員對公司各專業(yè)部門進行技術指導7負責對專業(yè)疑難問題的處理8負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告9參與接管驗收，參加設備的驗收和移交工作，參與前期介入，參與重大技術方案 的制訂10負責組織對新項目前期可行性調(diào)研11負責制訂體系文件年度培訓計劃并指導實施12負責對本部門員工的培訓、培養(yǎng)、考核、考評入職資格學歷要求大專及以上專業(yè)要求

4、物業(yè)管理、企業(yè)管理相關專業(yè)負格/技能資格證書要求物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、內(nèi)審員資格證必備技能要求熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團隊意識、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉 ISO質(zhì)量體系運行流程經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗不低于1年類似崗位工作經(jīng)驗不低于2年人員管理經(jīng)驗不低于3年審 批頒布日期崗位名稱品質(zhì)內(nèi)業(yè)職 級2級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級部門經(jīng)理廳P工作職責1協(xié)助上級及部門各位督察進行內(nèi)審、外審及認證2負責公司質(zhì)量體系文件管理、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導下修訂、更新，建立記 錄3負責管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印4配合各督察匯總當月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析5負責體系文件運行過程中各類記錄

5、的保管6執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關工作入職資格學歷要求大專及以上專業(yè)要求文秘、物業(yè)管理相關專業(yè)負格/技能資格證書要求物業(yè)管理上崗證、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先必備技能要求熟悉運用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力， 良好的團隊意識，敬業(yè)精神及溝通能力經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗不低于1年類似崗位工作經(jīng)驗不低于1年人員管理經(jīng)驗/審 批頒布日期工程督察崗位職責崗位名稱環(huán)境督察職 級4級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級部門經(jīng)理廳P工作職責1234567入職資格學歷要求大專及以上專業(yè)要求負格/技能資格證書要求必備技能要求經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗類似崗位工作經(jīng)驗人員管理經(jīng)驗審 批頒布日期崗位名稱工程督察職 級4級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級部門經(jīng)理廳P工作職責12345678910入職資格學歷要求大專及以上專業(yè)要求負格/技能資格證書要求必備技能要求經(jīng)驗要求物管行業(yè)經(jīng)驗類似崗位工作經(jīng)驗人員管理經(jīng)驗審 批頒布日期崗位名稱安全督察職 級4級所屬部門品質(zhì)管理部直屬上級部門經(jīng)