企業(yè)培訓師各章總結2

1、第一章崗位職務描述 第一章崗位職務描述 1.1 崗位職務描述基礎工作的基本環(huán)節(jié) 1.確定崗位職務分析對象； 2.成立崗位職務分析描述工作組； 3.制訂具體工作計劃； 4搜集有關資料、文件等； 5.制定崗位職務分析圖表； 6.對崗位職務分析人員進行培訓； 7.按工作規(guī)模、專業(yè)技術要求區(qū)分工作小組； 8.工作人員填寫各種崗位描述表格； 9.對所填寫的表格進行審核； 10打印、上報、審定； 11.制成崗位職務分析檔案。 1.2 崗位信息搜集工作的要點 1.信息搜集要盡量全面 2.信念搜集要準確 3.信息整理要清楚 1.3 崗位職務描述信息搜集常用方法 1.觀察法：適用于大量標準化作業(yè)、周期短、以體力

2、為主的工作崗位，而不適應于以腦力為主的工作崗位。 2.問卷調(diào)查法：成本低，占用時間相對較少，不會造成對調(diào)查者正常工作的影響，調(diào)查面廣，可以量化調(diào)查結果并 通過計算機進行分析處理，對簡單體力勞動崗位和復雜腦力勞動崗位均可使用；受被調(diào)查者表達能力和理解能力 影響，且較難發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者的心理動機。 3.面談法：對于工作情況無法直接觀察、對工作不了解或工作耗時太長的作用很大。面談法主要內(nèi)容：崗位工作目 標、崗位工作內(nèi)容、崗位的性質(zhì)和范圍、崗位責任。 4.工作實踐與工作日志法：是了解崗位信息的最好方法，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或重復性的工作。 5.功能性工作份析法：將工作分析的數(shù)據(jù)分為兩類：工作信息、工

3、作者信息。 6.關鍵事件法：耗費時間長，且應注重分析工作績效好、壞的兩個方面，而忽視了績效的平均水平。 1.4 正確認識崗位職務描述的基本內(nèi)容 1.崗位職務基本情況描述：職業(yè)、工種名稱、工種序號、崗位要求資質(zhì)、特點和危害等 2.生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類型、技術技能標準、活動性質(zhì)等 3.崗位職務設備與技術條件支持方面的描述：完成崗位任務所需設備和技術支持 4.員工匹配描述：男女比例、年齡、學歷、技能證書 1.5 崗位職務描述的作用 1.提高經(jīng)濟效益與工作效率 2.使技術投入更加合理 3.雙向選擇的依據(jù) 4.組織內(nèi)部用人的標準 5.培訓大綱的功能 6.績效評估的尺度 1.6 崗位

4、職務描述的基本原則 1.實用性和可操作性原則（最基本原則） 2.專家行為原則 3.個性化原則 4.科學操作原則 5.動態(tài)管理原則 1.7 崗位職務描述涉及的基本概念 微動作、元素、任務、職責 崗位：構成一個員工全部工作任務和責任的集合（類別性、層次性、變化性、可測性、經(jīng)濟性） ，崗位又是人力資 源開發(fā)和管理的基礎元素 工種：活動對象或勞動對象的分類稱謂 職業(yè)：具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運用個人能力進行活動的范圍（社會性、經(jīng)濟性、技能性） 1.8 崗位職務描述與職業(yè)培訓工作的關系 崗位職務描述展現(xiàn)了崗位的相關物質(zhì)條件， 同時也對崗位工作的技術水平以及所要履行的崗位職現(xiàn)提出了明確的要

5、求，這就等于為培訓需求指出了方向，即從崗位本身的角度幫助人們進行科學的培訓需求預測；同時崗位職務描述本 身也具有培訓大崗的作用。把員工與崗位能過科學的崗位職務描述的手段有機的結合為一體，可以大大提高培訓的有 效性、針對性，并提高培訓的效益。推行崗位職務描述培訓大綱的方法，可以消除培訓同崗位使用脫節(jié)的缺點，提高 崗位培訓的質(zhì)量和效果。 2.1 填寫崗位職務描述工具表 1.填寫各種相關表格之前必須對相應的崗位進行實地了解，根據(jù)實際情況如實填寫。 2.將表中的主要內(nèi)容無遺漏地填寫清楚。 3.遇無法確切理解的內(nèi)容時，要向有關專業(yè)人員詢問以后再填寫，不能按照自已的理解填寫。 2.2 崗位職務檔案的使用技

6、巧 1.針對性：培訓工作主要選用崗位職務技能條款、評估工作主要選用崗位職務的工作目標條款、員工招聘主要選用 崗位職務對員工綜合素質(zhì)要求。 2.靈活性：隨著時間推移，崗位職務檔案中的某些描述可能與現(xiàn)實產(chǎn)生差異，所以要注意靈活，切忌不加思考地照 搬。 3.培訓導向性：崗位職務分析工作，個有培訓大綱的作用。 4.進一步細化 5.跟蹤評估：發(fā)現(xiàn)問題及時更新和補充完善。 2.3 崗位職務描述工具表的基本類型 職業(yè)明細表、崗位職務明細表、崗位操作明細表 2.4 崗位設定和職務分析 崗位設定考慮 4 方面因素： 經(jīng)濟發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響、 產(chǎn)業(yè)結構變化對企業(yè)的影響、 企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實際運行情況、 有利于生產(chǎn)

7、管理和組織協(xié)調(diào) 職務分析：崗位職務分析就是按照崗位應該具備的有關技能等內(nèi)涵進行具體的分析；要求在職務分析的過程中，對職 務所涉及的各項因素進行全面的分析，刻畫每個崗位職務的圖像。 2.5 影響崗位職務分析的主要因素 1.專家的素質(zhì)；2.專家隊伍構成因素 3.信息搜集的準確度；4 組織管理與過程控制 第二章 培訓項目開發(fā) 1.1 提升對培訓認識能力的方法與技巧 1.通過持續(xù)學習提高認識能力 2.通過親身實踐提高認識能力 3.通過評估培訓效果提高認識能力 1.2 企業(yè)發(fā)展的要素 1.人員要素：首要的、基礎的、決定性的 2.信息要素：企業(yè)的經(jīng)營信息按作用又可分為決策信息、控制信息、作業(yè)信息 3.時間

8、要素；4.資金要素；5.商品與服務要素；6.場所與設施要素 1.3 人員素質(zhì)的內(nèi)涵 人員素質(zhì)的內(nèi)涵：最重要的、起決定性作用的要素，人員要素應從數(shù)量、質(zhì)量兩方面 個體素質(zhì):良好的思想修養(yǎng),道德品質(zhì),學習能力,知識水平,專業(yè)技能和身休狀況 群體素質(zhì):合理的專業(yè)工種、技能、知識、智能、年齡、性別 1.4 人員要素的特征 人員要素的特征 首位性、能動性、高增值性、創(chuàng)新性 1.5 培訓工作對提高人員素質(zhì)的作用 1.道德、思想熏陶作用 2.行為改善作用 3.知識更新作用 4.技能提升作用 5.技能人才培養(yǎng)的重要途徑 1.6 準確把握并運用好員工素質(zhì)分析的要素 1.從個體素質(zhì)分析:分析員工的個性潛能及人格物

9、質(zhì);分析員工的學歷水平及職業(yè)資格水平;分析員工的日常工作表 現(xiàn); 2.從群體素質(zhì)分析:分析員工隊伍的專業(yè)及其技術技能結構;分析員工隊伍的層次結構特點;分析員工的智能結構及心 理素質(zhì);分析員工勝任工作的情況. 1.7 信息搜集的方法技巧 信息搜集、 累積方法一般有兩種:一是開始針對性并不強,廣泛搜集,在不斷研發(fā)中發(fā)現(xiàn)材料的價值所在,并有針對性的 借鑒、運用;二是為某一具體的培訓目的,特別是為開發(fā)培訓項目而有針對性地搜集信息. 搜集培訓項目開發(fā)輔助信息常用方法:通過查閱有關資料或臺賬獲取信息;通過調(diào)查研究獲取信息;通過開展經(jīng)驗交 流活動獲取的總結材料;通過參加企業(yè)的有關活動獲得信息;通過召開座談會

10、、問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。 搜集培訓項目開發(fā)信息注意問題：有用的信息、鮮活的信息、具體的信息 1.8 信息文字材料的分類整理方法 1.信息收集說明：信息收集的時間、途徑、方法，收集人 2.信息分類：依據(jù)類信息（項目開發(fā)的必要性、理由、可行性、學員能力與興趣） ；條件類信息：培訓師資、經(jīng)費 來源、工具、教材；主體類信息：培訓目的、培訓對象、時間、地點、培訓方式、考評方式。 1.9 信息材料的提煉與使用 1.必須實事求是 2.必須科學加工 3.在加工基礎上形成經(jīng)驗材料 4.必須進行評估 1.10 培訓素材基礎臺賬的建立方法 1.方法：拿來法、改造法、獨創(chuàng)法 在建立基本素材臺賬時要按照管理人員

11、、營銷人員、操作人員等分類建立。臺賬中應突出員工素質(zhì)的現(xiàn)實差距及 其原因的準確分析和記載，并應設立“緊急狀態(tài)信息欄” ，提醒培訓管理者和有關人員，對員工存在的某些已經(jīng)制約 企業(yè)發(fā)展、危及安全生產(chǎn)的素質(zhì)差距及時采取對策；要防止單一地反映員工自然情況的傾向，而應注明崗位規(guī)范書、 工作說明書對該崗位的資歷、經(jīng)驗、能力等方面的素質(zhì)要求，多一些反映員工特點、潛能、愛好、業(yè)績等方面的記載； 要按照培訓信息、政策信息、師資信息等分類設置，突出新與快。 2建立培訓素材基礎臺賬應注意的問題 從實際出發(fā)，因事設賬，不搞形式主義；要準確把握并解釋臺賬中的各項具體內(nèi)容、術語、概念的內(nèi)涵；各項基 礎臺賬與相關部門的臺賬

12、應有一定的銜接；臺賬之間要注意邏輯關系，防止出現(xiàn)重復和矛盾現(xiàn)象；把建、管、用有機 結合起來。 1.11 培訓項目的含義 培訓項目是指在一定條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標的一次性培訓活動 培訓項目的特征：培訓對象的特定性、目標性、一次性和單件性、系統(tǒng)性和周期性、廣泛性、時限性、資金限制 和效益性 1.12 培訓項目開發(fā)相關信息的具體內(nèi)容及類型 主要包括培訓項目開發(fā)的直接信息和輔助信息 直接信息（與培訓項目開發(fā)直接相關的主體信息） ：組織目標、組織氣候、培訓需求、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓 規(guī)模、培訓時間、培訓地點、培訓方式、考試方式； 輔助信息（為培訓項目開發(fā)提供保障條件方面的信息） ：培訓師資、培

13、訓教材、培訓時機、培訓設施、培訓費用 1.13 培訓項目開發(fā)基礎性工作的原則 準確性原則、全面性原則、時效性原則 1.14 培訓項目開發(fā)基礎性臺賬的內(nèi)容 1.基本素材臺賬（主要指企業(yè)發(fā)展與員工素質(zhì)相關的信息） 在管理方面，將不協(xié)調(diào)的事例進行寫實存檔，作業(yè)管理培訓項目開發(fā)完善的素材積累； 在市場營銷方面，將顧客的意見和建議寫實存檔，作為產(chǎn)品技術人員或市場營銷人員培訓項目開發(fā)的素材積累； 在操作方面，將操作人員不規(guī)范的動作和操作中的問題寫實存檔，作為技能人才培訓項目開發(fā)完善的素材積累。 2.員工基本素材臺賬 重在經(jīng)分析后得出的員工待開發(fā)潛能、能力傾向和培訓需求動態(tài)，這是開發(fā)培訓項目的核心和最基礎性

14、的工作，也 是培訓工作和培訓工作者的基本工作內(nèi)容。 3.相關新信息臺賬。 第三章 培訓課程開發(fā) 1.1 提高對課程重要性的認識能力 1.主動參與培訓項目實施計劃具體內(nèi)容的細化工作 2.積極參與培訓項目實施的實施活動 3.用對比方法看課程開發(fā)的重要性 1.2 課程的含義 廣義：指為實現(xiàn)教育培訓目的而選擇的教育培訓內(nèi)容的總和 狹義：指針對某一門學科或某一培訓活動而設計的教學內(nèi)容 1.3 職業(yè)培訓課程的含義 廣義：指為實現(xiàn)培訓目的、目標所選擇的培訓內(nèi)容的總和 狹義：指某一職業(yè)科目或某項培訓活動的培訓教學內(nèi)容 特征：課程目標對社會勞動力需求的直接性；課程設計中的技能訓練有一定比例界定；理論知識服從技能

15、要注，具 有不系統(tǒng)性；注重經(jīng)濟性和時效性；崗位工作要求對課程內(nèi)容設計影響較大。 1.4 職業(yè)培訓課程的構成要素 1.同對學員和環(huán)境的假定所組成的課程框架；2.宗旨和目標;3 內(nèi)容及其選擇范圍和順序; 4.執(zhí)行的模式;5.課程評價. 1.5 職業(yè)培訓課程與學科性課程的區(qū)別 1.課程目標不同,學科性課程目標擬培養(yǎng)理論性、研究開發(fā)性較強的人才，而培訓課程目標比較直觀，或就業(yè)，或培 訓需求，強調(diào)對學員操作能力的提升。 2.注重時效性不同，培訓課程的時效性更加突出，比學科課程周期要短得多。 3.課程內(nèi)容、編排方式不同；學科課程注重理論知識的系統(tǒng)性和完整性，培訓課程多安排技能結構的邏輯順序。 4.課程的實

16、行模式不同，學科課程以講為主，以課本為主，培訓課程則以練為主，以現(xiàn)場初衷為主，以操作訓練為 主。 5.課程評價不同，學科課程評價以理論知識的系統(tǒng)性、完整性為主，培訓課程重在技能結構的系統(tǒng)性和完整性。 1.6 培訓課程與培訓項目的關系 1.培訓項目和課程開發(fā)是全局和局部的關系：培訓項目決定課程開發(fā)；培訓項目支配課程開發(fā)；培訓項目引領課程 開發(fā)。 2.課程開發(fā)反作用于培訓項目：課程開發(fā)可以豐富培訓項目的內(nèi)容；課程開發(fā)可以增強培訓項目的亮點；課程開發(fā) 可以匡正培訓項目的偏頗。 2.1 搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟 搜集培訓課程開發(fā)相關信息的步驟 1.明確課程開發(fā)依據(jù)；2.制定工作計劃；3。搜集相關

17、信息；4.及時對工作過程進行分析和總結 2.2 搜集培訓課程開發(fā)相關信息的主要措施與渠道 1.及時分析研究企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)、企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、培訓規(guī)劃和培訓項目實施計劃，爭取參加 企業(yè)領導層研究和決策生產(chǎn)、安全、經(jīng)營、科研等工作的重要會議。 2.深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，及時了解搜集各方面迫切需要解決的問題，征求各方面的意見，了解課程開 發(fā)需求。 3.搜集、了解國內(nèi)外同類型先進企業(yè)課程開發(fā)的信息和開發(fā)經(jīng)驗。 4.建立培訓課程開發(fā)信息網(wǎng)絡，從網(wǎng)絡上搜集課程需求信息和建議。 2.3 常用培訓課程開發(fā)信息的處理方法 1.常用的信息搜集方法：觀察法、詢問法、問卷法、量表法、檢索法等

18、 2.常用的信息分類方法：按對象分類、按主題分類、按來源分類、按信息內(nèi)容分類等 3.常用的信息整理方法：鑒別法、選擇法、核實法、分析法等 2.4 培訓課程開發(fā)的含義 培訓課程開發(fā)，是指依據(jù)一定的培訓目標要求，按照一定的原則、程序和方法，確定與培訓目標相適應的培訓教學 內(nèi)容、教學方式和評價方式，最終形成培訓課程文件的全過程。 2.5 培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義 培訓課程開發(fā)基礎性工作的含義 指一切課程開發(fā)的前期準備，以及中期、后期服務性工作的總和（為課程開發(fā)所進行的人員準備、搜集相關信息、 制定相關的工作計劃等） 2.6 培訓課程開發(fā)基礎性工作的要求 1.與培訓目標一致；2.與課程目標相一致；

19、3.保持課程開發(fā)基礎性工作的系統(tǒng)性 第四章 培訓教材開發(fā) 1.1 教材的含義 教學工作所用的材料的總和，包括資料、實物、模型、多媒體等 1.2 教材開發(fā)基本類型 1.按教材使用的媒體傳輸途徑分：視覺媒體教材；聽媒體教材；視聽媒體教材 2.按老師授課選擇的形式分：講授法教材、案例法教材、研討法教材、角色扮演法、技能培訓法、多媒體教學法教 材 1.3 職業(yè)培訓教材的含義 為實現(xiàn)職業(yè)培訓目標而編寫的，供教師教學和學員學習時使用的材料的總和 1.4 職業(yè)培訓教材的特點 1.充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動的特點；2.充分體現(xiàn)職業(yè)培訓教學活動的特點；3.充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點 1.5 職業(yè)培訓教材與學科性教材

20、的關系 1.培訓教材與學科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知識、技能的載體 2.兩種教材的基本表現(xiàn)形式存在著一致性，如書本形式、多媒體軟件等 3.兩種教材都有各自明顯的特點和差異性，主要體現(xiàn)在內(nèi)容方面。 1.6 培訓教材與培訓課程的關系 培訓教材是培訓課程的基本要素之一，是培訓課程內(nèi)容的表現(xiàn)形式。培訓教材是依據(jù)培訓課程的教學目標和教學內(nèi) 容設計、開發(fā)的，是培訓課程內(nèi)容和形式的具體化。 2.1 正確了解培訓課程內(nèi)容的主要方法 1.了解培訓課程設置的主要目標；2.了解培訓課程內(nèi)容的范圍和順序；3.了解培訓課程需要的教學組織形式；4。了 解課程需要的時間。 2.2 分析了解培訓對象 分析培訓對

21、象是編寫培訓教材的前提，包括：了解培訓對象的基本狀況；了解培訓對象的個性特點。 2.3 搜集教材開發(fā)的相關信息資料 搜集相關信息的主要渠道和方法是 1. 及時分析研究企業(yè)領導意圖、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃和培訓規(guī)劃，爭取參加企業(yè)領導層研究和決策生產(chǎn)、經(jīng)營重要 會議 2. 深入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、科研第一線，征求各方面的意見。 3. 充分利用信息網(wǎng)絡技術，搜集、了解國內(nèi)處同類型先進開發(fā)經(jīng)驗 4. 常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢問法、問卷法等。 2.4 培訓教材開發(fā)基礎性工作的內(nèi)容 1.培訓需求的調(diào)查工作；2.相關信息的搜集工作；3.其他基礎性工作 培訓市場調(diào)查包括三個方面：了解教育培訓資源分布情況；了

22、解培訓需求的數(shù)量規(guī)模；了解行業(yè)領域?qū)I(yè)發(fā)展，學 員從哪里來，結業(yè)后到哪里去。 2.5 培訓教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則 1.與培訓目標相符的原則；2.實事求是的原則；3.系統(tǒng)性原則；4。經(jīng)濟實用原則 第五章 企業(yè)培訓教學工作 1.1 企業(yè)培訓教學管理輔助工作 企業(yè)培訓教學輔助工作包括培訓班前期準備工作，以及培訓班班務管理工作兩大方面。 1.培訓班前期準備工作：組織學員報名，選擇場地設施，經(jīng)費預算，教材準備，培訓師聘請等方面。 2.培訓班班務管理工作：教務管理、學員管理 1.2 企業(yè)培訓教學活動的基本方法 1.直接傳授式培訓；2.參與式培訓方法：案例研究、角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴法、參觀訪

23、問、工作輪換、事 務處理訓練、會議；3.體驗式培訓：小組培訓、室內(nèi)培訓游戲、戶外體驗式訓練、影視法。 1.3 企業(yè)培訓教學的特點 1.教學的實踐性；2.教學培養(yǎng)目標的確定性；3.教學形式靈活多樣；4.教學和生產(chǎn)相結合 1.4 企業(yè)培訓可借鑒的教學組織形式 1.個別教學制；2.集體教學制；3.班級教學制；4.貝爾蘭喀斯特制（由教師先教年齡大的學生，而后由他們中的佼 佼者教差學生） ；5.道爾頓制（學生與教師簽訂工約然后至教室自學，再接受考核合格后訂立新工約） ；6.文納特卡制 （1.使學生獲得未來生活所需最低限度知識 2.通過活動來培養(yǎng)學生的社會知識和意識） ；7.特朗普制（大班上課、小班 討論

24、、個人獨立研究） 不分級制（學生依自己能力興趣而作自由的選擇） ；8 ；9.選科制（學生依水平和愿望選擇具有 學科特點的班級） ；10.復式教學制（多個年級的學生編在一個班級由一個老師交替進行教學） 1.5 企業(yè)培訓特有的教學模式 1.現(xiàn)場教學制；2.靈活教學制；3.企業(yè)（校企）合作制 2.1 考察企業(yè)培訓師的方法 1.間接考察法，具體包括：考察企業(yè)培訓師的個人閱歷；考察企業(yè)培訓師對培訓目標和內(nèi)容的理解能力；考察其以 往的教學效果 2.直接考察法：與其面談；現(xiàn)場模擬教學 2.2 企業(yè)培訓師的聘任與約定 分為口頭約定和書面協(xié)議兩種，事先都應對以下事實予以明確 1.對具體的教學任務和教學效果的基本

25、要求；2.教學課時和培訓主辦方所應提供的各項支持；3.講講費具體標準、 講課費支付形式；4.雙方的違約責任 2.3 提供高質(zhì)量的服務 教學服務；生活服務 2.4 與培訓師的溝通與協(xié)調(diào) 1.介紹培訓總體情況；2.教學內(nèi)容的補充與調(diào)整；3.教學條件的溝通 2.5 企業(yè)培訓師應具備的素質(zhì) 職業(yè)道德素質(zhì)；業(yè)務素質(zhì)（必須具備的基本素質(zhì)） ；職業(yè)能力素質(zhì)（具備的專門技術或技能） 2.6 企業(yè)培訓師選拔與使用的基本要求 1.明確企業(yè)培訓師隊伍建設指導思想，加強規(guī)劃，有目的地選拔使用師資； 2.要嚴格把關，保證質(zhì)量 3.廣泛深入地宣傳培訓工作的重要性和緊迫性，爭取社會支持，吸引有能力人中任企業(yè)培訓師 4.通過

26、多種渠道、多種方法選拔和使用企業(yè)培訓師 5.要解決好企業(yè)培訓師的福利待遇問題。 第六章 培訓評估工作 1.1 評估工作中容易出現(xiàn)的問題 評估工作中容易出現(xiàn)的問題 1.過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德；2.不能樹立正確的評估觀念； 3.沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（一路線：行政系統(tǒng)反饋受訓者，二路線：支援部門，三路線：老師） ；4.沒有建立持續(xù) 性的評估制度 1.2 培訓評估的基礎性工作 包括：為設計評估技術方案搜集相關信息、資料、對搜集的資料進行整理，按照已確定的評估技術標準和工作方 案要求具體實施某項評估工作。 注意點：1.制定培訓評估工作實施計劃方案；2.評估要在清楚了解評估目的的前提下進行信息

27、、資料搜集；3.信息 加工與起草評估方案建議書。 1.3 評估及培訓評估的含義 培訓評估是依據(jù)培訓的目的和要求，從培訓項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運用一定的評估指標和方法，以判斷培訓的 價值和質(zhì)量的過程。 1.4 培訓評估方案的內(nèi)涵 依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方 面加以規(guī)范的基本文件。 1.5 培訓評估的主要原則（P129） 培訓評估的主要原則（ ） 1.社會需求原則；2.方向性原則（必須明確評估目的，堅持正確評估方向） ；3.客觀性原則；4.指導性原則（為了發(fā) 現(xiàn)問題，指導培訓工作的發(fā)展） ；5.系統(tǒng)性原則 1.6 培訓評估工作

28、的作用（P130） 訓評估工作的作用（ ） 1.信息反饋與調(diào)節(jié)作用；2.目標導向作用；3.指導與促進作用；4.鑒定與考核 2.1 反應層評估的技術方法 反應層評估的技術方法（衡量參與培訓項目的學員對培訓所做出的反應） 1.確定培訓反應評估的基本內(nèi)容和要求 確定自已希望了解的事項；設計一份能夠量化學員反應的表格；制定學員提交的書面意見建議書；對評估建議書 和工具表填寫進行說明或試填寫；根據(jù)標準衡量培訓反應。 2.培訓反應評估的參考工具表 2.2 學習層評估的技術方法 1.培訓學習評估的基本內(nèi)容和要求 將培訓前后的知識、技能或態(tài)度進行對比性評估；通過筆試對學員學習的知識和技能作出測試；能過績效測評

29、衡 量學員學習后的技能水平 2.培訓學習效果評估的參考工具表 2.3 行為層評估的技術方法 1.培訓行為層評估的基本內(nèi)容和要求 在培訓項目前后都要評估； 對參訓人員、 其直接主管、 其下屬進行調(diào)查； 對所有參訓人員或選擇部分人員進行評估； 跟蹤評估；評估成本和評估效益。 2.培訓行為層評估的參考工具表 2.4 結果層評估的技術方法 1.培訓結果評估的基本內(nèi)容和要求 對照培訓目標進行全面的分析評估；對培訓項目實施前后的狀況進行評估；在合理的時間范圍內(nèi)進行復評；跟蹤實 踐進行評估；評估成本和效益 2.培訓結果的評估方法 可以印發(fā)調(diào)查問卷，也可以開專題會議，測試，實踐活動 2.5 培訓評估的幾種模型

30、 1.柯氏四級評估模型（反應、學習、行為、結果） 2.Kaufman 評估模型（認為培訓前各種資源的獲得至關重要，評估時加上這一層） 3.CIRO 評估模型（認為評估必須從情境、投入、反應、和結果四方面進行） 4.CIPP 評估模型（認為評估必須包括情境評估、投入評估、過程評估、結果評估） 2.6 柯氏四級評估模式概述 分四級：反應評估、學習評估、行為評估、結果評估 認為如果培訓目的是希望通過行為的轉變得到更好的效果，需要將四個級別的評估全部加以應用。 第七章 培訓質(zhì)量管理體系建設 1.1 怎樣把握培訓質(zhì)量管理的關鍵點 1.緊緊抓住培訓質(zhì)量的管理的實效性 2.培訓質(zhì)量管理要全員參與 3.培訓質(zhì)

31、量管理要注意過程控制 4.培訓質(zhì)量管理要本土化 5.把質(zhì)量文化建設作業(yè)培訓質(zhì)量管理的基礎 1.2 培訓質(zhì)量管理的含義 就是在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動。 表現(xiàn)在三方面：范圍是培訓的全過程，與國際接軌又因地制宜，局必須建立在全面的管理控制體系的基礎上。 1.3 培訓質(zhì)量管理的作用 1.培訓質(zhì)量管理可以發(fā)揮培訓工作指南的作用 2.培訓質(zhì)量管理可以更加有效的落實培訓責任 3.培訓質(zhì)量管理有助于全面提高培訓質(zhì)量 4.培訓質(zhì)量管理有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導 1.4 培訓質(zhì)量管理與培訓評估的關系 1.培訓評估是進行培訓質(zhì)量管理的重

32、要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓效果的重要手段，為改進培訓質(zhì)量管理工作提供必須 的和可靠的依據(jù)； 2.培訓評估側重于事后檢查評價，屬于培訓質(zhì)量的事后控制。 3.培訓活動和培訓行為是按一定的流程進行的，培訓質(zhì)量應是全過程的管理和控制。 4.培訓質(zhì)量管理和培訓評估的關系而言，前者好比施工項目的工程監(jiān)理，監(jiān)視工程建設的每個環(huán)節(jié)，后者是施工項 目的質(zhì)量監(jiān)督站，評價工程質(zhì)量好壞的程度。 2.1 有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣 有效控制培訓質(zhì)量的管理要訣 1.建立以 PDCA 循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序。 2.盡可能地將衡量標準加以量化和固化。 3.各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。 2.2 培訓質(zhì)量管理的基礎性工作 1.